情感营销：豪马公司赢得终身客户的营销技巧

　　世界上最老和最受人喜爱的品牌之一——豪马贺卡公司撰写了这本关于顾客忠诚的著作。对于遍布全球，数以万计的坚定的忠诚顾客来说，豪马品牌所代表的已经远远超出贺卡本身。它代表着终身的挚爱、往昔的延续以及未来的希望。在《情感营销》中，豪马的顶级人士首次披露了在他们公司持久成功背后的情感营销战略。尽管花费巨资推出雄心勃勃的忠诚计划、关系管理计划和一对一营销计划，对大多数公司来说，顾客忠诚仍像以住一样难于把握。因急于找到忠诚之迷的答案，许多大公司求助于豪马。与其他任何公司不同的是，豪马已经越来越成为获得和保有最难的东西——顾客的心的这一能力的象征。《情感营销》首次为读者提供了对豪马建立与顾客持久情感联系的卓越能力的深入分析，豪马的忠诚顾客不但数量众多，而且他们的忠诚已跨越几代人。更为重要的是，本书论述了独创性的情感营销理论和方法，供你在公司中付诸实施。

　　斯科特·罗比内特是豪马贺卡公司豪马忠诚营销小组总裁。该小组致力于帮助企业通过以情感为基础的沟通建立创造丰厚利润的顾客关系。克莱尔·布兰德是豪马最大的礼品业之一、拥有大批忠诚收藏者的豪马纪念饰品公司总经理。他长于建设豪马顾客数据库和开展忠诚营销活动。维基·伦兹是肯塔基州路易斯维尔的作家和销售咨询专家。她最近的著作是《土星品牌与众不同》。

    第一部分情感营销为什么起作用
    第1章情感营销的商业案例
    第2章价值星一情感营销的模式
   第二部分情感营销是讲什么的
    第3章情感因素：信实
    第4章情感因素：体验
    第5章情感因素：精力
    第6章产品和价格一价值星的理智方面
   第三部分情感营销如何付诸实践
    第7章建立持久的顾客关系
    第8章营销沟通中的情感
    第9章互联网上的情感营销
    第10章另一个因素——员工
    第11章情感营销——一个行动计划
    附 录 评估工具