消费者心理学（第二版）

　　消费者逐渐成为市场的主体，经营管理者只有深刻地研究消费者，才能真正制定可靠的经营管理策略，最终掌握市场的上动权。 本书的主要内容是，分析消费者获得消费信息、产生消费需要与动机、进行购买决策、享受消费价值、获得消费体验的过程，分析消费者自身的个性特点对消费者心理与行为的影响，介绍消费群体的心理特点，详细分析商品、营业环境、广告宣传、社会环境等因素与消费者心理之间的关系，并介绍研究消费者心理与行为的主要方法。 书中强调经营管理与市场营销策略的制定必须基于消费者心理行为研究的观点，所选案例比较丰富、多数来自于国内市场的消费者心理研究。书中介绍的研究方法具有较强的适用性。 本书适合于作为经济、企业管理、营销、公关广告专业的教材。也可供企业管理、营销策划、市场调研人员阅读。

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第一章概述
第一节研究消费者心理行为的意义
第二节消费者心理行为研究的历史
第三节消费者心理与行为模型
第四节三个基本概念
第五节消费心理行为的特征
第二章消费心理与意识
第一节心理与意识的概念
第二节生理因素对消费心理的影响
第三章消费者信息获得
第一节注意的心理
第二节消费者感觉
第三节消费者知觉
第四节消费者学习与经验积累
第四章消费者联想.情绪与态度
第一节消费者联想
第二节消费者情绪
第三节消费者态度
第五章消费者动力
第一节消费需要
第二节消费动机
第三节需要与动机研究
第六章消费决策与购买行为
第一节消费者决策与准备
第二节购买行为研究
第七章消费体验与品牌忠诚
第一节消费体验与满意度理论
第二节消费者的品牌忠诚
第八章消费者心理行为特征
第一节消费观
第二节消费者兴趣
第三节消费习惯
第四节消费者性格特征
第五节消费技能
第九章消费群体的心理行为
第一节消费群体概述
第二节消费群体细分
第三节消费群体对成员的影响
第四节主要消费群体的心理
第十章社会性因素的影响
第一节文化与习俗
第二节宗教因素的影响
第三节家庭消费心理与行为
第十一章商品因素与消费者心理行为
第一节商品分类
第二节商品的功能
第三节商品名称与商标的心理效应
第四节商品包装的心理效应
第五节商品生命周期与消费者心理
第六节商品价格
第七节七类商品的消费心理
第八节产品研究与测试
第十二章广告及品牌形象
第一节广告类型与广告程序
第二节广告的六种影响力
第三节广告创意的心理策略
第四节广告媒体的影响
第五节品牌形象及其研究
第六节广告效果测定
第十三章营业环境中的消费心理行为
第一节外部营业环境
第二节内部营业环境
第三节营业环境的服务
第四节服务人员与顾客的心理沟通
第五节营业环境服务质量体系与研究
第十四章消费者研究的原则与方法
第一节研究原则
第二节研究方法简介
第十五章消费者研究的机构及相关技术
第一节消费者研究流程
第二节消费者信息数据库
第三节主要研究机构
第四节计算机技术应用
第十六章消费者权益及消费者责任
第一节保护消费者权益的必要性
第二节保护消费者权益的内容和措施
第三节消费者受害心理的分析
第四节消费误区与消费责任
附录主要专业词汇汉英对照
参考文献