企业行动纲领

　　迈克尔·哈默博士是世界最著名的管理学家之一。他是企业再造和业务流程理念的创始人，他的思想使现代经营管理领域发生了深刻的变化。遍及全球的许多企业将他所倡导的理念运用于自身的经营活动和组织结构中，创造了惊人的业绩。《商业周刊》把他列为20世纪90年代4位杰出的管理思想家之一；在《时代》杂志列出的第一份全美25位最有的人物名单中，哈默博士榜上有名。当今世界，客户难缠，对手刁蛮，经营环境进入了一个前所未有的过度竞争时代，《企业行动纲领》一书为这样的世界提供了9种既具强大功能，又具实用性的经营思路。如今的商业动作步履维艰，20世纪90年代末曾一度令人眼花缭乱的解决方案被证明只是在虚张声势，那些繁花似锦的好时光是反常的，艰难时世才是常态。认真负责的业务人员都知道，在现实世界中，根本没有什么简便易行的应对措施，也没有什么单一现成的答案。人们需要一整套能反映新思路和新技术的解决方案。管理学大师迈克尔·哈默，在管理学界掀起风暴的《再造企业》（ReengineeringtheCorporation）的作者，在本书中阐释了构成一个完整体系的9个管理概念，讨论了诸如客户中心、企业动作过程动力论、企业部门边界消失和企业文化变革等问题。每一个概念既各自独立又相互关联。它们完全抛弃旧有的商业经营理论和既定规则，另辟蹊径。对于任何一家想生存并发展的企业，对于任何一名来自工作一线的基层管理者或董事会的高层管理者，了解并按照这9大管理概念经营企业都是至关重要的。这些概念将帮助企业管理者准确地捕捉到商业最前沿发生的变化，为企业未来10年的发展打造出一套新型的管理模式。

　　迈克尔·哈默博士是世界最著名的管理学家之一。他是企业再造和业务流程理念的创始人，他的思想使现代经营管理领域发生了深刻的变化。遍及全球的许多企业将他所倡导的理念运用于自身的经营活动和组织结构中，创造了惊人的业绩。《商业周刊》把他列为20世纪90年代4位杰出的管理思想家之一；在《时代》杂志列出的第一份全美25位最有影响的人物名单中，哈默博士榜上有名。

    致谢
   序言
   第一章对商业重新抱以认真的态度
   　　——欢迎进入客户经济时代
   第二章以客户为企业的经营导向
   　　——成为易于做生意的企业
   第三章为客户提供他们真正想要的东西
   　　——提供更多的附加值（MVA）
   第四章业务流程至上
   　　——使追求优异绩效的愿望变为现实
   第五章乱中求治
   　　——使创新工作系统化
   第六章重视工作绩效的测定
   　　——使测定工作成为管理的一个组成部分，而不是数据统计的一项任务
   第七章无结构化管理
   　　——从结构模糊化的威力中受益
   第八章将重点放在最终客户
   　　——把分销链变成分销利益共同体
   第九章推倒公司的外“墙”
   　　——竭尽全力与其他公司全面合作
   第十一章贯彻落实
   　　——行动纲领的实施
   第十二章未雨绸缎
   　　——使应对变革的能力制度化
   译后记