面对一波又一波的品牌浪潮，我们的企业却在市场的混战中不断迷失自我，从而放弃了自己的品牌战略。其实，制定、实施品牌战略景根本的目的是为了持续的销量；同时，实施品牌战略不仅能够有效地降低营销成本，还应该作为企业的一项长期投资，成为企业未来的“赚钱机器”。本书以低成本创建品牌的方法为主线，全面地介绍了低成本创建强势品牌的核心——品牌战略与品牌战略实施所包涵的内容，并在书中深入剖析了国内外成功品牌的运作经验与原理，试图让中国企业全面地了解品牌战略及其实施工作。正所谓“兵无常势，水无常形”，品牌战略也是同样，并没有固定的操作模式。本书无意推广关于品牌战略“放之四海而皆准”的模式，本书最大的意义就是向企业界的读者详细介绍品牌战略所包涵的内容与品牌最基本的运作方法，当把这些内容与方法放到不同行业，不同的企业时，还需要有针对性地运用。正如有人所说的，真实才是有益的。本书是作者通过对大型企业、中型企业和小型企业品牌的实战操作，结合国内外品牌战略方面专家理论之所长，总结而成。可以说，这些内容都是从没有硝烟、到处是鲜花却处处布满了陷阱的市场中走过来的。

客户的抱怨与投诉中，蕴含着无限商机！本书是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写的。如果企业想诚心诚意地为顾客多做点什么，而不只是空谈以服务顾客为主的企业文化，那么我们建议企业上下必须彻底转变工作态度。如果企业能从一开始就将顾客的抱怨看做顾客对企业的一种赔礼，那么这就为企业和顾客之间建立互动关系开辟了一条新路子，人人均可从中获益。我们的目标是要告诉读者，如何将顾客的抱怨转化为策略性工具，以拓展更多的商机。妥善处理客户的投诉，并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响，对很多公司来说，这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的最佳机会。在一些行业里，企业常面临不可预知的突发情况，而且在这些行业中，又有许多企业提供相似的服务，在某些需要主动回复顾客的情况下，服务商应该诚心诚意地告诉顾客，他们多么重视顾客的意见。 本书分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线，实践“抱怨即赠礼”的策略，如何打造“欢迎抱怨”的企业文化。在本书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。阅读本书，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的“抱怨是金”的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的“第三只眼”，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。

他曾经是莘莘学子万分敬仰的创业天才，5年时间内跻身财富榜第8位；也曾是无数企业家引以为戒的失败典型，一夜之间负债2.5亿；而如今他又是一个著名的东山再起者，再次创业成为一个保健巨鳄、网游新锐。事业的跌宕沉浮、世间的是非议论，唯有敢与苦难作伴的人，才能从跌倒的阴影中爬起来，迈向成功。史玉柱大起大落的传奇人生：1989年，深圳大学研究生毕业，随即下海创业：1991年，巨人公司成立，史玉柱担任巨人投资有限公司董事长；1995年，被《福布斯》列为大陆富豪第8位：1997年，巨人大厦停工，巨人集团名存实亡：1998年，二次创业，注册上海健特生物科技有限公司，力推脑白金：2000年，在短短两三年内一跃而成为中国保健品行业新一代的盟主：2001年，收购巨人大厦楼花并还债，新巨人在上海注册成立：2004年，成立上海征途网络科技有限公司，进军网络游戏产业：2006年，《征途》创造同时在线人数68万的业界历史纪录，公司筹备上市：2007年，《征途》同时最高在线突破100万，成为中国最火爆的网游。

人力资源一直就是中国企业的一个根本问题，而本书作者的思考则更深一步，提出人力资源问题的核心是职业化程度不够，并基于自己从事管理咨询工作10年来的思考和总结，提出了衡量职业化程度的10项行为准则。职业化的员工必须将造就更具竞争力的企业，而更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业。通过对这10项行为准则的阐述和分析，作者揭示了许多职场和傿动作问题的根源和症结，进而指出了职场人士提升自身职业化程度的方式和方向。

本书作者在中国肯德基发展的关键时刻加盟，并持续三年担任业务发展副总裁，深入了解肯德基在供应链、新产品研发、市场开发等方面的战略和执行，从而揭开了肯德基成功拓展中国市场的秘诀：中国市场的特殊环境和令人兴奋的机遇；管理层的丰富经验和对中国文化的深度理解；充分考虑速度、规模和品牌定位的战略；在合作、产品、供应链、市场开发、培训、企业文化等方面的战略执行。本书不仅为中国企业提供了一个成功开发国内市场的案例，同时更为有志于”迈向世界”的企业提供了借鉴和参考。

不被印象所定格　摆脱印象的束缚　跳出印象的圈套人人相处时，初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象往往形成日后交往时的依据。人不可以跌倒在“第一印象”上，我们必须具有看透对手的本领，学会从观细节识人，从细节上把人看透，看到表象下的本质，才能避免印象下的欺骗。不被印象表面所欺骗，抛开“第一印象”的束缚，与人相处时，从言谈、举止中窥探他人；从为人处事中，洞悉他人内心深处的玄机；跳出“第一印象”的“圈套”，不要被“印象”所骗，练就一双识人的“慧眼”，真正地看透一个人，才能在纷繁复杂的环境中驾驭人生，在人生的旅途中如鱼得水！

每个人都是为“发现”而航行的探寻者。浓度解析生命与命运的真谛　执着追寻理想与成功的愿景本书以独到的视角，生动勾画了100位中外名人的人生曲线，逐层解析了他们成功与失败的本源所在，呈现了他们追求理想人生的奋斗轨迹。从而深刻地揭示了生命存续与命运变化中的普遍意义与基本规律，也睿智地回答了在社会与个人、客观与主观交织过程中人们遇到的种种难题。并在此基础上，提出了人们迈向理想人生境地所必备的观念、思维、精神、品格、智能与行为方式等，力求给人们的人生规划以有益的启迪与引导，使他们的生命之花更加绚烂，命运之果更加丰硕，无悔亦无憾地展现人生的壮丽画卷。

真有“我”吗？还是只有一连串的事件及认同？你是谁？为什么在这里？又将往哪里去？这些问题像火焰般在心中燃烧，不要急着用答案来熄灭它，就让它烧掉你所有既定的信念，让这团火焰在你心中深化；让存在变成一个问号，一股热切的渴望。钻石途径”整合了向上回旋和向下回旋之道，成为—个前后连贯而又十分有效的内在工作形式。　——肯·威尔伯（Ken Wilber）阿玛斯将深刻的灵性智能及心理学知识注入到“钻石途径”里，这项工作令他成为现代心理学划时代运动的先驱。　——杰克·康菲尔德（Jack Komfield）东西方的内在智慧传承，在阿玛斯的《钻石途径》里得到了巧妙的实质性整合，也清晰地指出了一种新的可能性。　——胡因梦在本书中，阿玛斯将焦点集中在自我及身份认同，从个人性及宇宙性的面向来探讨自我了悟，使人经验到最根本的自我改变。

无论在在汽车史上，商业史上还是管理史上，有一个名字永远被人们所津津乐道，他就是福特。比之我们这个时代循序渐进的改变，福特有幸见证了从马车过渡到汽车的神奇时代。他所做出的种种创举，都带来了至深的革新影响：足够大、足够小、足够轻、足够结实、足够便宜的T型车；流水线与大规模生产；5美元的最低日薪。本书将为你揭开福特帝国创造者的神秘面纱。亨利·福特，作为天才的机械师，头脑简单，想法单纯，虽然获得了财富，却远不是伟人。他终生都没有意识到，作为世界上曾经最大的汽车公司，福特汽车需要更为有效的组织管理方式。而作为知名的家族企业，福特公司的“继任者”埃兹尔·福特则一生都纠缠于和父亲的博弈。他本人并不像外界所猜想的那样孱弱无能、唯唯诺诺，反而具备了一流商人的头脑，了解市场和熟悉管理，因此福特公司才有幸度过了一个又一个战时危机。同时，本书也将展现一个传奇商业帝国的真实一面。除了机遇、实力和运气，它同样也避免不了劳资矛盾。公司政治、人员流失。历史不会重演，但是管理却常常相似。希望本书令你唏嘘感叹的同时，也能带给你更深的感悟。

这是一个全新的寓言故事，在一个不知名的“无名国”里，一个普通的上班簇为了改变生活而发明了一款划时代的贩卖商品：时间之瓶。这玩意儿从名不见经传到掀起了全国购买高潮，也掀起了一次办公革命，主人公的安危在故事中跌宕起伏，形势也愈演愈烈，结局出乎意料。其中之深意，是每一个读者得发人深省，值得体味的。《时间推销员》是费尔南多推出的第二部商业小说，在此之前，他还著有那本红遍全球的畅销书《GOOD LUCK：当幸运来敲门》。此书不同于我们常见的那类推介某种商业模式的商务书，也不同于一般的职场小说，而是一部独辟蹊径的，透着几分滑稽、又带着些许存在主义色彩的反思之作，它引领着我们去思索时间、工作、人生的意义，以及把时间出卖给体制的真正代价。德里亚斯迪贝斯的书，仿若一根银针，就是要刺醒那些不知不觉被所谓“生活常规”所异化的昏沌之人。作者透过一个看似简单的故事提醒我们，个人为体制付出的时间，必须限制在合理的、绝对必要的范围内；相应地，体制也要给每个人留有足够的资源，用于表达关爱、追求人道、提升灵性、相互合作、增进团结、帮助他人。此书文笔漂亮、思路独特，注定会成为深受广大读者青睐的经典之作。其实，人生之初，你所能支配的只有时间而已，时间是你所可以任意调配的唯一资产，然而，随着生命的进程发展，你却发现：时间却变成了除了金钱之外，另一样你最常抱怨不够用的东西。因为没时间，所以凡事尽量简化，随着科技的发展，越来越多的新方式、新机械在帮我们节省宝贵的时间，但为什么你还是在不停地叫嚷“我很忙！”“没时间”呢？现代科技帮我们省下来的那些时间究竟都用到哪里去了？是谁偷走了我们的时间？庞大而复杂的社会经济体制，正是头号时间消费者。生活在任何现代经济体制下的人们，都注定要把上天随生命一同给你的唯一资产时间出卖给这个社会，然后换回一种叫“货币”的东西，再用它购回必需的生活资料，继续自己的生活：养房子、养老婆、养孩子、养老人、养自己……日复一日，年复一年，一代复一代，循环不止。我们的生命就这样随着时间的流逝，完全抵押给这个生活的社会，直到生命完结，还有可能有负债未还……人的一生是这样的吗？生命的诞生是一个伟大奇迹，但生命的过程就应该在这个伟大奇迹的光环下，平淡无奇，甚至卑恭曲膝吗？不，不是的。人的一生也应该是一个伟大的历程，如何改变目前的生活窘态，赎回原来出卖出去的时间，并快乐享受它，就理所当然地成为了我们完成这一伟大历程的必修课程！看完这本《时间推销员》，你是否会腾出一点T，仔细考虑如下问题：我喜欢目前的生活吗？我对目前的生存方式满意吗？我的A和L是什么样的？我为什么也在和周围的人一同叫嚷“时间不够用”呢？我的T到底换回了什么？我的T究竟去了哪里？……是该考虑这些问题的时候了，因为“快点吧，T不多了！”