经济管理
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客户服务管理暂缺作者本教材采用“活页式教材”思路,通过行业企业调研、专家访谈、大数据分析等方法对客服岗位的工作任务、职业能力和综合素养涵盖内容进行分析分解,基于职业能力标准和呼叫中心客户服务与管理1+X证书职业技能等级标准,确定未来客服岗位工作所需的知识目录和能力标准,编制课程的教学内容和实践项目。本教材内容包括客户服务岗位技能习得、客户接待、客户咨询、产品推介、客户投诉处理、客户关系维护6个模块、18个工作任务、37个职业能力条目。
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中国制造业创新追赶陈晓玲在以中国为典型的大型后发新兴经济体中,本土企业的追赶具有独特的后发优势:供给端存在连续的技术层级,需求端具备多层次的市场空间。本书提出产业技术梯度与市场梯度两个构念,用以反映大型新兴经济体追赶中技术维和市场维的独特产业情境特征,并探索其对产业间追赶绩效差异的解释力。除产业阶梯结构外,本书还研究了产业所有制结构在追赶中的影响机制。基于中国制造业26个行业的面板数据统计检验发现:(1)在产业技术梯度连续的产业里,本土企业越能以更快的速度进行追赶;(2)在产业市场梯度连续的产业里,本土企业越能以更快的速度进行追赶,并在技术重构活动中缩小与外资企业的差距;(3)在国有资产比重高的产业里,本土企业能从技术重构活动中获得更快的追赶速度,在技术解构活动中缩小与外资企业的差距。该发现对政策制订者和企业管理者具有重要启示意义。
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正义德性论王红阳正义是支撑社会大厦的主要价值支柱。在人类漫长的社会发展史中,尽管正义呈现出不同的理论形态,被赋予不同的内容,然其价值却向来为人们所追求。中国共产党十分重视公正在执政理念中的独特作用,把公正作为社会主义核心价值观的重要内容,体现了中国特色社会主义的本质属性。党的十九大报告提出,中国特色社会主义进入了新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人们对于美好生活的向往公平正义不可或缺。本书站在学术界有关正义问题研究的前沿,在作者博士学位论文基础上修改加工而成的。该书对正义德性的概念、内涵、结构、实践特征等理论问题进行了较为系统的揭示,立足于当前我国公民正义德性面临的问题,探索正义德性培养的路径及方法。
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财务会计应用能力训练阳葵兰本书以企业会计准则为依据,以产教融合教育理念为指导,在会计基础操作规范的基础上,分为货币资金、存货、固定资产与无形资产、金融资产与长期股权投资、负债、所有者权益、收入确认、所得税会计、利润及利润分配九大应用能力训练模块,旨在展现企业会计业务,为学生提供会计确认、计量、记录等环节的操作平台,强化财务会计基础规范和实际业务技能训练,提高会计职业认知和实际动手能力。本书根据应用型人才的培养目标,以实践教育为主,理论够用,重在技能的教学要求编写,与“以学生为主体、能力为本位、就业为导向”的教学模式接近配合。本书体现出基础性、实用性、自学性和开放性四大特色。本书的内容安排上以应用型高等教育层次的财会相关专业的学生特点为切入点,实用性更为突出,使学生真正掌握将来工作中的实用技能,在写法及整体风格上,力求层次分明、深入浅出、学以致用、通俗易懂,达到真正意义上的即学即用和学以致用。本书除适应于本科专业、高职、高专的会计专业及非会计专业的学生用书之外,还适应于社会人士自学用书。本书的编写共有以下九大模块:模块一货币资金应用能力训练,模块二存货应用能力训练,模块三固定资产与无形资产应用能力训,模块四金融资产与长期股权投资应用能力训练,模块五负债应用能力训练,模块六所有者权益应用能力训练,模块七收入确认应用能力训练,模块八所得税会计应用能力训练,模块九利润及利润分配应用能力训练。
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客户关系管理张博,王莹,胡洁娇本书充分体现了“项目引领任务驱动”“理实一体化”的教学要求,结合校企协同育人的**标准,重构教材的知识内容体系,以现代学徒制为切入点对教学内容进行界定,建立以企业的岗位工作职责和能力素质要求为核心的教学内容。共选取了十个模块:即客户关系管理概述、客户的相关理论、客户关系管理战略、客户开发管理、客户维持管理、客户流失管理、客户关系管理平台、客户信息数据挖掘、客户关系管理实施策略、核心客户的开发实践。
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消费者行为学张蕾,吴秋琴本书主要内容包括:消费者决策,具体包括消费情景、信息收集、备选方案选择、购买决策和购后行为;影响消费决策的外部因素,具体包括文化、亚文化、社会阶层、人口环境和决策家庭;影响消费决策的内部因素,具体包括感知、情绪、学习和记忆、动机、自我和生活方式;群体决策,具体包括群体决策的特点和心理、群体认知、群体对个人的影响、群体中人们对其他人的归因和群体中的个人决策。本书主要是为准备从事营销管理、消费者行为工作或者已经具有相关工作的人学习消费者行为学知识而写,如经济类、管理类、营销类专业的大学本科生、MBA的学生和营销类专业的研究生等,以及那些已经掌握技能而又想使自己的工作更有成效的朋友和其他从事管理工作的人。
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应对气候变化碳捕集、利用与封存相关问题研究郭健首先,本书从CCUS提出的背景出发,分析促使CCUS技术发展和项目开展的环境问题、国际合作以及中国政府在应对气候变化中所作出的努力,得出CCUS发展的必要性,即本研究的意义。同时简要介绍了本研究的目标、研究方法和技术路线。随后简要介绍了CCUS技术,包括CO2捕集技术、运输技术、利用技术和封存技术,以此作为后续研究的技术支撑。在介绍CO2捕集技术时,主要从捕集与分离两个方面阐述;关于运输技术,主要是输送时的CO2状态和运输方式;对于CO2利用的介绍,主要是针对将其应用于石油和煤层气开采、化工和生物利用以及矿化固定;在介绍CO2封存技术时,主要是利用不同介质的封存技术,包括地质封存、海洋封存和化学封存。接下来对CCUS的理论研究进行了综述,分别从CCUS系统(技术)、经济可行性分析、投资激励机制、安全性及可靠性评价、封存场地选择及潜力评估、法律及政策研究、公众态度评价研究等各个不同的角度介绍国内外CCUS研究现状,为本研究奠定坚实的理论基础。之后深入分析CCUS的国内发展现状,简要介绍了中国政府对CCUS的政策支持和资助情况、已有的CCUS项目试点与示范项目以及国内的公众认知度现状等内容。针对CCUS项目的风险,本书首先概述了传统的项目风险管理流程和风险识别与评价方法。然后详细阐述了CCUS项目在捕集、运输和地质封存等各个环节的风险管理与评价,并采用具体的案例对风险评价方法进行分析。最后,在之前所有的分析成果的基础上,总结了CCUS在我国发展所面临的机遇与挑战,并对今后的中国CCUS的发展提出相关意见。
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图解顾佩军为了帮助广大关员学习海关管理新政,提高在新发展阶段履行新职能、新使命的能力,上海海关学院培训专家顾佩军编写了这本具有专业性、指导性的图解工具书。本书涵盖2019年10月至2021年3月海关在跨境贸易管理方面颁布实施的主要政策措施,分为上、下两篇。上篇共三章,主要介绍近一年半以来,特别是自新冠肺炎疫情爆发以来,海关在跨境贸易管理领域,认真落实中央“六稳”“六保”部署,统筹做好口岸疫情防控,持续优化服务促进外贸稳增长方面所作出的新定位、新布局及新任务。下篇为四章,主要围绕新时期海关既定政策,在海关跨境贸易管理领域认真落实促进外贸创新发展措施,大力推进优化口岸营商环境,压缩口岸整体通关时间,降低企业通关成本,促进外贸发展稳中提质,扎实推进全业务领域一体化改革,及时调整完善监管制度措施,提高海关监管效能等方面出台的一系列改革新措施。本书的出版,能帮助学习者提高在立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局背景下学习海关对跨境贸易管理新政策、新措施的效率,通过理论学习与管理实践紧密结合,有助于提升学习者履行海关业务岗位职责的能力。
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越商管理创新案例丁志刚,严家明,朱杏珍,周鸿勇,李小明 等分别选取浙江省内8家企业和3个区域作为案例研究对象,经过深入调研,获取第一手数据资料,在此基础上提炼出研究问题,运用适当的理论工具开展针对性分析,透过管理问题表象,发现有益的结论与经验教训,为企业决策和区域经济发展提供借鉴。全书根据研究问题不同,分成精益制造、产业升级、创新服务、乡村振兴和人力资源五个篇章。每个案例成为独立章节,按照引言、案例对象介绍、案例主体、案例分析、启示与建议等多个部分展开。每个案例都运用理论探寻企业管理精髓与成功密码,可为案例研究者提供参考。每个案例后面都附有提问,可供学习者讨论使用。
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积极应对人口老龄化京津冀协同发展优秀研究成果集北京市老龄工作委员会办公室,天津市老龄工作委员会办公室,河北省老龄工作委员会办公室《积极应对人口老龄化京津冀协同发展优秀研究成果集》收录了与会专家中国人民大学副校长杜鹏教授、南开大学老龄社会治理战略研究基地原新教授、河北大学经济学院院长王金营教授、北京大学社会学系陆杰华教授、清华大学建筑学院周燕珉教授、北京大学老年学研究所所长陈功教授、中国人民大学信息学院左美云教授等专家学者的主旨演讲稿及京津冀三地卫健委负责人、老龄问题研究专家学者、实务工作的亲历者等的获奖很好论文,围绕推动京津冀协调发展,为“十四五”时期——建成小康社会后向基本实现社会主义现代化进军的全新阶段,也是应对人口老龄化的“窗口期”,解答如何将积极应对人口老龄化纳入到经济社会各项政策中,如何挖掘发展潜力、激发内在活力等,提供了思路。