咨询师的工具箱：45种高效的实用咨询工具

　　如今的咨询师们忙碌异常，他们需要智能型工具和资源，以便更快捷地向客户提供咨询服务并简化工作程序。这本书集合了45种团队及组织评估工具，包括调查问卷、解决团队问题的干预活动以及如何发现及解决客户问题的指南。作为一名咨询业从业人员，无论您面临什么样的挑战：向您的客户展示如何管理和领导变革、如何改善各部门间的关系、如何制定和规划目标等，本书都能给你提供帮助。本书在手，让您事半功倍，更容易与客户获得双赢结果。

　　梅尔·西尔伯曼博士曾经向数百家企业、政府部门、教育机构及提供人力资源服务的组织提供过咨询服务。他是TeamandOrganizationDevelopmentSourcebook以及TheTrainingandPerformanceSourcebook两本书的编者。他还是美国费城坦普尔大学员工与组织发展专业的教授。

译者序前言第一部分了解客户需求的评估问卷 1第1章客户的商业战略合理吗 5第2章客户组织的激励机制如何 10第3章团队需要改进哪些方面 15第4章你的组织是一个学习型组织吗 21第5章客户的战略规划是否有利于其取得竞争优势 26第6章如何提高团队工作的有效性 41第7章为什么团队无法做出决策 49第8章客户如何看待自己组织的表现 58第9章客户所在组织的什么需要变化 63第10章如何提高客户组织的领导能力 69第11章客户的培训能力如何 78第12章近来你的客户是否更新过工作要求 91第13章你与客户的沟通是否卓有成效 99第二部分帮助客户解决问题 107第14章如何规划和分析调查 110第15章怎样恰当地选用四种组织评估工具 127第16章怎样培训员工渡过变革期 134第17章如何启动和管理变革 144第18章如何让人们参与决策 156第19章如何激励他人 163第20章如何将你的下属从培训阶段转到业绩提高阶段 168第21章如何从战略眼光设计战略计划 181第22章如何识别组织中的业绩问题 193第23章如何使提高业绩的干预活动增值 201第24章有效会议怎么开 212第25章如何进行业绩分析 218第26章如何规划和实施评估战略 223第27章如何引导团队逐步推进工作 241第28章如何循序渐进地提高业绩 246第三部分通过干预活动提高客户业绩 259第29章深入探讨并及时解决团队问题 265第30章讨论组织的改变 276第31章如何处理管理层的抵触情绪 282第32章解决团队难题 294第33章解释个性差异 301第34章应对变革 306第35章开创团队建设的奥林匹克 312第36章激发创造性思维 322第37章收集和分析数据 329第38章在变革与稳定中求得平衡 335第39章如何使培训获得成功 338第40章让会议开得更好 357第41章锻炼培训技能 370第42章制定章程为团队成功奠定基础 385第43章交流期望 390第44章强化团队对话 397第45章创立积极的变革环境 40咨询的基本原理第13章你与客户的沟通是否卓有成效 99第14章如何规划和分析调查 110第15章怎样恰当地选用四种组织评估工具 127第19章如何激励他人 163第23章如何使提高业绩的干预活动增值 201第24章有效会议怎么开 212第25章如何进行业绩分析 218第26章如何规划和实施评估战略 223第36章激发创造性思维 322领导能力和管理发展第10章如何提高客户组织的领导能力 69第11章客户的培训能力如何 78第16章怎样培训员工渡过变革期 134第18章如何让人们参与决策 156第19章如何激励他人 163第21章如何从战略眼光设计战略计划 181第27章如何引导团队逐步推进工作 241第31章如何处理管理层的抵触情绪 282第33章解释个性差异 301第38章在变革与稳定中求得平衡 335第39章如何使培训获得成功 338第41章锻炼培训技能 370第45章创立积极的变革环境 403组织的效力第1章客户的商业战略合理吗 5第2章客户组织的激励机制如何 10第4章你的组织是一个学习型组织吗 21第5章客户的战略规划是否有利于其取得竞争优势 26第8章客户如何看待自己组织的表现 58第9章客户所在组织的什么需要变化 63第14章如何规划和分析调查 110第15章怎样恰当地选用四种组织评估工具 127第22章如何识别组织中的业绩问题 193第26章如何规划和实施评估战略 223改进绩效第4章你的组织是一个学习型组织吗 21第8章客户如何看待自己组织的表现 58第12章近来你的客户是否更新过工作要求 91第20章如何将你的下属从培训阶段转到业绩提高阶段 168第22章如何识别组织中的业绩问题 193第23章如何使提高业绩的干预活动增值 201第25章如何进行业绩分析 218第28章如何循序渐进地提高业绩 246解决问题和团队工作第3章团队需要改进哪些方面 15第6章如何提高团队工作的有效性 41第7章为什么团队无法做出决策 49第24章有效会议怎么开 212第27章如何引导团队逐步推进工作 241第29章深入探讨并及时解决团队问题 265第32章解决团队难题 294第35章开创团队建设的奥林匹克 312第36章激发创造性思维 322第37章收集和分析数据 329第40章让会议开得更好 357第42章制定章程为团队成功奠定基础 385第43章交流期望 390第44章强化团队对话 397战略规划和组织变革第1章客户的商业战略合理吗 5第5章客户的战略规划是否有利于其取得竞争优势 26第16章怎样培训员工渡过变革期 134第17章如何启动和管理变革 144第18章如何让人们参与决策 156第21章如何从战略眼光设计战略计划 181第30章讨论组织的改变 276第31章如何处理管理层的抵触情绪 282第34章应对变革 306第38章在变革与稳定中求得平衡 335第45章创立积极的变革环境 403