旅行社经营管理

　　《旅行社经营与管理》在参阅大量国内外文献资料的基础上，以旅行社概述为起点，以旅行社发展趋势为终点，重点介绍了我国旅行社的分类与设立、旅行社的组织结构设计、旅行社经营环境、旅行社产品开发与组合、旅行社市场开拓、促销管理、服务管理、人力资源管理、财务管理等内容。本教材既注意旅行社经营与管理一般理论与方法的阐述，追踪国内外旅行社业发展动态，重视融会旅游研究的最新成果，又紧密结合国际、国内旅行社业发展实际，介绍旅行社企业的管理实践，因而具有创新性、实用性两大特点。本教材适合于旅游院校本科学生使用，也可作为高等职业教学、自学考试的专业教材，以及旅游行业中高级管理人员的培训教材。...

暂缺《旅行社经营管理》作者简介

第1章旅行社概述
1.1中外旅行社产生与发展简介
1.2旅行社的业务特点.
1.3旅行社的性质与职能
第2章旅行社分类与设立
2.1旅行社分类
2.2旅行社设立
第3章旅行社的组织结构设计
3.1组织结构设计的依据与原则
3.2我国旅行社组织结构设计
第4章旅行社经营环境分析
4.1旅行社经营环境概述
4.2旅行社宏观经营环境分析
4.3旅行社市场经营环境分析
第5章旅行社产品开发与组合
5.1旅行社产品的分类
5.2旅行社产品的开发
5.3旅行社产品开发与组合
第6章旅行社市场开拓
6.1旅行社目标市场的选择与定位
6.2旅行社价格策略
第7章旅行社促销管理
7.1旅行社促销概述..
7.2旅行社传统促销手段
7.3旅行社新颖促销手段
第8章旅行社服务管理
8.1旅行社售前服务管理
8.2旅行社接待服务管理
8.3旅行社售后服务管理
第9章旅行社人力资源管理
9.1旅行社人力资源管理概述
9.2旅行社员工的招聘
9.3旅行社培养人才策略
9.4旅行社留住人才策略
第10章旅行社财务管理
10.1旅行社筹资与投资管理
10.2旅行社营运资本管理
10.3旅行社成本费用管理
10.4旅行社营业收入利润管理
10.5旅行社财务报告与财务分析
第11章旅行社产业的发展趋势
11.1产业组织集团化趋势
11.2企业组织虚拟化趋势
11.3发展一体化趋势
11.4经营信息化趋势
11.5竞争品牌化趋势
11.6经营区域国际化趋势
附录一国务院关于修改《旅行社管理条例》的决定
附录二旅行社管理条例
附录三旅行社管理条例实施细则
附录四旅行社质量保证金暂行规定
附录五旅行社质量保证金暂行规定实施细则
附录六旅行社质量保证金赔偿暂行办法
附录七旅行社经理资格认证管理规定
附录八导游人员管理条例
附录九旅行社国内旅游服务质量要求
附录十导游服务质量...
附录十一旅行社投报旅行社责任保险规定
附录十二申请经营许可证时提交的有关材料
主要参考文献