服务市场营销

　　服务市场营销，作为整个市场营销课程体系的一个分支，专门研究服务业市场营销的普遍规律和策略技巧。服务业，又称第三产业。它的范围很广，既包括金融、保险、房地产、租赁、物业、商业、交通、物流、电讯、网络、邮政、旅游、餐饮、娱乐、广告、咨询、技术服务、会计事务、律师事务、维修、装潢、美容、家政等营利性服务行业，也包括医疗、教育、文化、科研，乃至公共服务等非营利性服务行业。本书是一本专著性的教材，其内容共分7章。适合高等院校工商管理学和应用经济学专业本科生、研究生使用，并配有一本《教师手册》（另出版）供参考。

暂缺《服务市场营销》作者简介

第1章服务业概论
学习目标
1. 1服务业的发展
1. 2服务业的作用
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第2章服务业市场营销的导入和发展
学习目标
2. 1发达国家服务业市场营销的导入和发展
2. 2我国服务业营销观念的确立
2. 3我国服务业营销实务的发展
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第3章服务市场营销的理论和策略体系
学习目标
3. 1服务市场营销的理论
3. 2服务营销的策略体系
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第4章服务的有形化和技巧化营销策略
学习目标
4. 1服务的有形化营销策略
4. 2服务的技巧化营销策略
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第5章服务的可分化和关系化营销策略
学习目标
5. 1服务的可分化营销策略
5. 2服务的关系化营销策略
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第6章服务的规范化和差异化营销策略
学习目标
6. 1服务的规范化营销策略
6. 2服务的差异化营销策略
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
第7章服务的可调化和效率化营销策略
学习目标
7. 1服务的可调化营销策略
7. 2服务的效率化营销策略
个案分析
本章小结
关键概念
思考题
练习题
自测题
补充阅读材料
附录
自测题参考答案
个案分析思路