服务营销实务

　　服务经济时代，消费者的追求不再仅仅停留在物美价廉的层次；企业参与市场竞争的手段也不再局限于价格、品质和特色方面。怎样使企业形成独特的品牌和声誉？怎样形成区别于其他企业的产品？一个汽车公司的座位或一个银行的存款单怎样做才能比竞争对手更具吸引力？旅游企业靠什么招徕旅游者？企业都无不费尽心思寻求营销利器，探索新的方法，以便在激烈的竞争中生存和发展。服务作为一种营销组合要素，在20世纪80年代后期以来逐渐引起了人们的重视。

暂缺《服务营销实务》作者简介

序言
1 走向服务经济
1.1 服务与服务经济
1.2 营销新理念
1.3 服务体系
1.4 服务利润链
2 服务营销组合
2.1 服务营销4Ps+3Rs组合
2.2 服务定价策略
2.3 服务分销策略
2.4 服务促销策略
2.5 服务营销体系
2.6 本章精要
3 顾客满意战略
4 品牌忠诚营销
5 顾客服务要求
6 服务市场定位
7 服务产品策略
8 人力资源策略
9 服务质量管理
附录1 服务质量的调查问卷
附录2 服务质量的标准举例
附录3 服务营销操作程序实例
参考文献
后记