留住你的客户

　　本书分为两篇，主要内容包括上篇 留住你的客户——你可以使用的50个金点子、分服务——事业成功的万能钥匙、任何人都可以使用的金点子、经理可以使用的金点子、销售人员可以使用的金点子、第五十个总结性的金点子、将好意转化为有效的客户攻略、下篇赢得新顾客——你可以使用的50个绝招、赢得顾客的“舞步”、吸引新顾客的绝招、激励顾客的绝招、留住老顾客的绝招、找回失去的顾客的绝招、后记。

　　保罗·R.蒂姆（Paul R.Timm）博士写过30多本关于客户服务、人际关系、交流和自我管理的书和大量的文章。他曾获得佛罗里达州立大学（Florida State University）组织交流博士学位，现担任杨百翰大学（Brighan Young University）玛里特管理学校（Mar-riott School of Management）管理交流系主席。作为一名活跃的咨询者和训练者，蒂姆和遍及北美的、来自不同组织的数千人合作过。他撰写、出版的六种录像带节目在全球销售，其中包括《客户服务的力量》、《成功的自我管理》和《留住你的客户的50种方法》等。蒂姆也为受欢迎的事业出版社撰搞，如《保住你工作的50种方法》和《赢得新客户的50种方法》等。

上篇 留住你的客户——你可以使用的50个金点子
第一部分服务——事业成功的万能钥匙
第二部分任何人都可以使用的金点子
第三部分经理可以使用的金点子
第四部分销售人员可以使用的金点子
第五部分第五十个总结性的金点子
第六部分将好意转化为有效的客户攻略
下篇赢得新顾客——你可以使用的50个绝招
第七部分赢得顾客的“舞步”
第八部分吸引新顾客的绝招
第九部分激励顾客的绝招
第十部分留住老顾客的绝招
第十一部分找回失去的顾客的绝招
后记