e流程优势：创造互联网时代的客户价值与商业财富

　　华章经管。本书内容包括：从因特网创新到e流程的实施，e流程能力的评价与资源配置，将商业规则嵌入软件，任务外分与资源内合，管理电子商务企业等。

　　彼得·基恩为基恩公司（Keen Innovations）的创立者及董事长，曾于哈佛大学、麻省理工学院、斯坦福大学任教，于1988年入选为《信息周刊》（Information Week）的IT产业十大顾问之一。1994年，《福布斯》（Forbes）杂志盛赞他为“天堂来的顾问”。长久以来，彼得·基恩致力于研究、写作与公开演讲，以帮助企业界解决商业决策与引入新科技间的矛盾与冲突，他的多本著作深深影响了有关商业与科技间的对话。 马克·麦克唐纳（Mark McDonald）是埃森哲合伙人及流程改善中心（Center for Process Excellence）主席。任职于埃森哲的11年间，他一直致力于研究与领导电子商务、企业整合、产品发展与应用及其在企业运作流程设计上的发展方向。马克经常在各大杂志与期刊上发表有关互联网发展的文章，就有关电子商务及其相关议题进行演讲，并与全球上千家一流企业和新创公司合作开发企业解决方案。

序
推荐序：企业制胜关键——流程管理
致谢
导言
第一篇 定义e流程的优势
第1章 从因特网创新到e流程的实施
第2章 流程的重要性
第3章 重新定义因特网时代的“流程”
第二篇 经营关系的必要条件
第4章 价值网络：锁定电子商务关系
第5章 定义关系：触感与质感
第6章 e流程能力的评价与资源配置
第三篇 e流程的成果实现
第7章 将商业规则嵌入软件
第8章 任务外分与资源内合
第9章 例外处理：人＋流程＋技术
第10章 管理电子商务企业
结论：下一场电子商务革命