谈判与冲突化解

　　前言（节选）？？？经济全球化、自由化的结果之一便是跨国公司的迅猛发展，世界被连成为一片大市场，企业只要有实力，善经营，晓管理，便可从中分到一杯羹。但经济全球化、自由化在为全球商业发展带来无穷潜力的同时，也引发了愈演愈烈的竞争。残酷的竞争现实使得商家人人自危，不得不积极寻求战略联盟和并购等手段以图生存与发展。纵览近几年世界经济的发展历程，强强联手。双赢结盟、组建业界航空母舰的事例比比皆是。如果我们能够绕开媒体大肆的炒作、众人此起彼伏的喝彩，可能就会发现，成功的经典案例也并非都是一帆风顺，其中也充满了曲折与坎坷，而这些挫折与失败为我们所带来的思考并不比成功的经验少。？？？不同的企业文化、社会背景、地域和环境都为企业的合并设置了障碍，也为目前以及以后的矛盾和冲突埋下了伏笔。如果企业不能妥善处理好由此而引发的矛盾，其结果甚至可能会影响到企业的生存。因此，如何解决企业内部以及企业之间的矛盾与冲突，已经成为各国高级管理者亟须认真考虑的问题。？？？《哈佛商业评论》正是关注到这一问题的重要性，因而编辑出版了《谈判与冲突化解》一书。书中8篇文章的作者，都是活跃在管理实践中的全球知名企业的董事长、总经理、首席执行官，或著名学府的资深教授。？？？该书的特点之一是深人浅出，书中所有理论与经验的传授都是娓娓道来。尽管文章的作者均是企业管理方面的泰斗与权威，但文章从头至尾都不见丝毫纯理论性或者是教条式的说教。每篇文章几乎都是从一个由实际事例改编而成的案例人手，读者可以随着事件的一步步发展而深入了解整个案例，这样的论述方法既不乏实际指导意义，同时又能使读者充分享受到阅读的乐趣。最终，读者会与案例中的主人公一样，面临着棘手而又复杂的局面，如何解决问题便成为文章将要论述的重点。？？？从不同的角度论述解决问题的方法是本书的第二大特点。作者并没有因为是管理上的权威，便将自己的意志与经验强加给读者，而是用开放式的讨论向读者提供解决问题的建议。通常作者会请来若于位相关行业的权威人士，或者是在该方面颇有研究的资深学者，从不同的角度来阐明解决问题的方法，以及采用这一方法可能出现的结果。文章并没有强迫读者去生搬硬套某一种方法，而是让读者发挥自身的主观能动性，置身于问题之中，通过自己的思考，结合所面临的实际情况来选择最佳的解决方案。？？？第一篇文章是全书主题的开篇，起到了提纲挈领的作用。文中全面阐释了解决分歧的目标、分歧的性质。产生分歧的原因、分歧可能造成的后果，以及解决分歧应该采取的措施。可以说，本文是阅读后面其他文章的铺垫，为读者理解处理分歧的意义，掌握谈判技巧打下了基础。？？？第二篇文章至第六篇文章则阐述了在处理企业中的几类主要矛盾，以及在重要的谈判过程中应该掌握的技巧。？？？第七篇文章和第八篇文章讨论的是在法律手段以外解决争端的可行方案。事实上，并不是所有的矛盾和争端都必须通过法律武器而得到圆满解决。恰恰相反，冗长的法律诉讼程序、高昂的律师费用反而让许多法律上的赢家人财两失。为此，作者从美国商界的实践出发，提出了多种可选的“准法律”手段，如仲裁、调解、简易陪审团审理法等。尽管这种实践在国内还属鲜见，但它却为国内企业的管理者提供了新的管理思路，因而本书中所体现的这一重要意义是其他管理类书籍所无法比拟的。？？？谈判与冲突的化解是管理学中的边缘学科，它与管理、公关、法律、人文等多种科学知识相互交叉，既有多种学科的共性，同时又有自身的独立性，是管理者们应该具备的重要技能之一。

　　沃伦·H·施米特曾是加利福尼亚大学洛杉矶分交讲授行为科学的高级讲师，在此期间，他在，哈佛商业评论》 上发表了文章。除了在人际关系、领导方式、会议组织领域内著作颇丰之外，施米特还为影片“做正确的事总是对的吗？”写了剧本。这部影片在1970年赢得了学院奖。罗伯特·坦嫩鲍姆曾是加利福尼亚大学洛杉矶分校管理研究生院讲授人力系统发展的教授。在此期间，他在《哈佛商业评论》发表文章。他是《应用行为杂志》的顾问编辑，并与他人合写了《领域方式和组织》一书。

1. 分歧的处理
沃伦·H·施米特罗伯特·坦嫩鲍姆
2. 并非团队的团队
苏西·韦特劳弗
3. 避兔内部战争
罗伯特·R·布莱克简·穆顿
4. 与你不能失去的客户如何谈判
托马斯·C·凯泽
5. 把谈判演变为企业的动力
丹尼·厄特尔
6. 咨询顾间与客户发生冲突时
伊达莱娜·F·克斯纳萨莉·福勒
7. 避兔争端诉诸法律的五种方法
167
约翰·R·阿利森
8. 争端解决的备选方案：为什么有的方案失败
了, 而有的方案却成功了
194
托德·B·卡弗 艾伯特·A·玛德拉