信息大师：客户关系管理的秘密

　　本书论述了在21世纪到来之际，企业应如何转型成为信息大师企业，以应对未来的竞争并取得成功，本书深刻地剖析了企业信息能力的概念、内涵及获得途径，分析了传统企业信息功能与企业信息大师能力的区别，对企业发展客户信息能力具有重要的参考价值。

　　约翰·麦凯恩：美国信息竞争中心执行董事，该中心以推动客户密集型企业利用客户信息获得竞争优势为宗旨。他应邀为世界一流企业提供指导，帮助这些企业实现从纷繁的传统信息向21世纪客产信息能力的接换。他经常应世界一流企业的邀请主持全球客户信息论坛。约翰·麦凯恩除了他的世界客户信息工作之外，还是一个严谨的学者，他现担任美国麻省理工学院斯隆研究所客座教授和哈佛大学研究生工作。他在大学时修习经济学专业，并拥有商学硕士学位。译者简介姚志明：1982年毕业干南京外国语学院，文学工。长期从事翻译工作，自在杂志和期刊上翻译和发表小说．文章和摄影作品。现为自由翻译。史莹如：1996年毕业于复旦大学物理系，自参与多部外国作品翻译。

    前言
   致谢
   第1章客户大师即信息大师
   第2章隐藏在面具下的弱点
   第3章传统的大众市场客户信息
   第4章客户信息大师测试
   第5章客户信息计划的历史方法
   第6章客户信息能力七要素
   第7章客户信息大师的回报
   第8章不同行业的信息能力
   第9章对世纪的客户大师
   结论