旅游心理学（新视野高等院校旅游专业教材）

　　本书是教育部“高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果，是面向21世纪教材和教育部旅游管理专业主干课程教材之一，同时也是“十五”国家级规划教材。本书从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游心理学的理论、方法及其在实践中的应用。全书共分四编，计25章。第一编概论，主要介绍旅游心理学的对象、任务和研究方法，以及旅游行为的研究模式；第二编旅游者心理，着重从心理学、社会学及人类学等学科的角度解释旅游行为，探讨旅游市场营销策略和旅游者行为的关系；第三编旅游企业管理心理，详细阐述了各种经典和现代流派筋管理心理学的理论，研究个体、群体、领导、组织各层次的行为特征及所蕴涵的心理规律；第四编旅游企业服务心理，概要介绍被称为旅游业三大支柱的旅行社、旅游交通、饭店服务的心理因素。全书体系严谨、论述详实，反映了本学科的最新成果和前沿动态，具有极强的务实指导性。本书可作为旅游管理专业本科及研究生的教材，以及旅游企业和相关企业高级管理人员的培训教材。

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前言
第1章 绪论
第一节 旅游心理学及其研究对象
一、旅游心理学的产生
二、旅游心理学的研究对象
第二节 旅游心理学的研究方法
一、研究旅游心理学的基本原则
二、研究旅游消费者心理和行为的出发点
三、研究旅游者心理和行为的基本方法
四、研究旅游消费者心理和行为的具体步骤
第三节 研究旅游心理学的意义
一、有助于旅游业开展有针对性的服务
二、有助于旅游企业在旅游市场竞争中获胜
三、有助于提高旅游企业的内部管理水平
四、能为科学地开发旅游资源和安排旅游设施提供心理学依据
【本章小结】
【思考题】
第2章 相关学科理论与旅游心理学
第一节 心理学与旅游心理学
一、心理过程
二、个性心理特征
三、个性心理倾向
第二节 社会心理学与旅游心理学
一、社会心理学的内涵
二、社会心理学的研究范围
第三节 管理心理学与旅游心理学
一、管理心理学强调以人为中心的管理
二、管理心理学着重研究企业中的“人一人”系统
三、管理心理学着重研究企业中的纯粹的人的因素
四、管理心理学着重研究企业中的内环境系统
第四节 行为科学与旅游心理学
一、行为科学的提出
二、行为科学的内涵
三、行为科学的研究内容
第五节 旅游心理学与相关学科的关系
【本章小结】
【思考题】
第3章 旅游动机
第一节 旅游动机概述
一、旅游动机的概念
二、旅游动机的产生
三、旅游动机的类型
第二节 旅游动机的特性
一、旅游动机的作用
二、旅游动机的特性
三、影响旅游动机的因素
第三节 旅游动机的激发
一、旅游者需要分析
二、旅游动机的激发
三、旅游动机与宣传
【本章小结】
【思考题】
第4章 旅游知觉
第一节 旅游知觉概述
一、旅游知觉的概念
二、旅游知觉的特性
三、影响旅游知觉的因素
第二节 旅游中的社会知觉
一、自我知觉
二、个体知觉
三、人际知觉
第三节 对旅游对象和条件的知觉
一、对旅游地点的知觉
二、对旅游交通的知觉
三、知觉规律在旅游设施中的作用
【本章小结】
【思考题】
第5章 旅游态度
第一节 旅游态度概述
一、什么是旅游态度
二、旅游态度的结构
三、旅游态度的特征
第二节 影响旅游态度形成的因素
一、欲求的满足
二、积累知识经验
三、家庭因素的影响
四、群体的影响
五、同伴的影响
六、特殊刺激的作用
第三节 态度与旅游行为
一、态度与旅游偏爱
二、旅游态度的改变
【本章小结】
【思考题】
第6章 旅游中的情绪情感
第一节 情绪情感概述
一、什么是情绪情感
二、情绪的分类
三、情绪的特征
四、情绪的状态
五、情绪的表情动作
六、情感的社会性质
第二节 情绪情感与旅游行为
一、旅游者的情感需要
二、旅游者情绪的特征
三、情绪与旅游行为
四、情绪对旅游者行为的影响
第三节 旅游者情绪与旅游服务
一、旅游服务的内容与特点
二、旅游过程情绪与旅游者个性情绪
三、情绪的感染性与旅游者心理补偿
【本章小结】
【思考题】
第7章 个性与旅游倾向
第一节 旅游者的个性特征
一、个性的概念及成因
二、旅游者的个性特征
第二节 个性特征与旅游倾向
一、兴趣对旅游倾向的影响
二、需要对旅游倾向的影响
三、气质对旅游倾向的影响
四、性格对旅游倾向的影响
【本章小结】
【思考题】
第8章 旅游活动中的人际关系
第一节 人际关系的一般特征
一、人际关系的形成过程
二、人际关系的基本形态
三、影响人际关系的因素
四、旅游中人际关系的特点
第二节 人际交往的基本模式
一、交往条件与交往作用
二、人际交往的沟通模式
三、人际交往的心态与形态
第三节 团体与个人的行为互动
一、团体与个体概述
二、团体对旅游行为的影响
第9章 旅游审美心理与旅游资源开发
第10章 旅游服务心理
第11章 旅游管理心理
参考文献