方针目标：现实的蓝图

　　2000版ISO9000族标准已于2000年12月15日发布，我国随即等同采用并于2000年12月28日发布了GB/T19000族标准，从2001年6月1日起实施。为使各类组织以及标准与质量管理工作者尽快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO9000族标准的CD版就开始策划，多次易稿，编著了这套《2000版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》。本丛书语言简洁、深入浅入、通俗易懂，从质量管理理念到质量管理基本要求，全面地、系统地分析和阐述了2000版GB/T19000-ISP9000族标准的理论、要求和实施指南，并对一些案例作了详细的剖析，因此丛书具有较强的指导作用和使用价值。《2000版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》由以下10本书组成：1、《顾客满意——关注的焦点》2、《领导层指南——成功的保证》3、《方针目标——现实的蓝图》4、《质量策划——良好的开端》5、《体系文件——运行的准则》6、《资源管理——潜力的发挥》7、《过程方法——动作的技巧》8、《监测分析——业绩的把握》9、《持续改进——房屋的追求》10、《质量改进工具箱——基本的手段》本丛书特别适用类组织的管理人员，包括组织的最高管理者阅读和使用。我们希望本丛书将有助于各类组织走向21世纪，走向世界，走向新的成功，走向新的辉煌。

　　张富山先生，工学硕士，工商管理硕士，科荣集团总裁，英国国际管理学院副教授，英国纺织学会和铁道学会高级院士，英国培训协会、人事协会和科学管理协会资源会员。张先生在英国留学级工作逾10年。曾任香港品质管理协会主席及会长，历任香港专业管理协会高级顾问及香港公共事业机构高级问及香港公共事业机构高级经理多年，并被香港政府委任为历届总督工业奖评审委员。张先生率领科荣集团为多个跨国公司、上市机构、国营机构及政府部门提供管理顾问服务，全国普及质量管理和环境保护等最新专业知识。

第一章 概述
第一节 质量策划的定义
第二节 质量策划的方法
第三节 质量计划
思考题
第二章 质量管理体系策划
第一节 质量管理体系策划的输入
第二节 质量管理体系策划的组织
第三节 质量管理体系的设计
思考题
第三章 质量目标策划
第一节 质量目标策划概述
第二节 年度质量计划的编制
思考题
第四章 过程策划
第一节 过程策划概述
第二节 产品实现的策划
第三节 产品策划
第四节 设计和开发策划
第五节 采购策划
第六节 生产和服务提供的策划
思考题
第五章 质量改进策划
第一节 获取持续改进机会的策划
第二节 持续改进管理的策划
第三节 质量改进过程策划
第四节 内部审核策划
思考题
第六章 质量策划的证据
第七章 附则
附则1 基础设施建设工程的质量策划
附则2 针对产品或项目的质量策划
附则3 如何开展质量策划活动
附录 术语、定义和条文对照
附录1 ISO9000：2000术语和定义
附录2 GB/T19001——1994与GB/T19001——2000条文对照
附录3 GB/T19001——2000与GB/T19001——1994条文对照附录 术语、定义和条文对照
附录1 ISO9000：2000术语和定义
附录2 GB/T19001——1994与GB/T19001——2000条文对照
附录3 GB/T19001——2000与GB/T19001——1994条文对照 第一章 概述
第一节 方针目标管理简史
第二节 质量方针的定义
第三节 质量目标的
第四节 2000版GB/T19000-ISO9000族标准对质量方针管理的修订
思考题
第二章 建立质量方针和质量目标的目的和意义
第一节 方针和目标的作用
第二节 建立质量方针的目的和意义
第三节 建立质量目标的目的和意义
思考题
第三章 质量方针的制定
第一节 制定质量方针时应考虑的问题
第二节 质量方针制定的程序
第三节 质量方针的内容
思考题
第四章 质量目标的制定
第一节 制定质量目标时应考虑的问题
第二节 制定质量目标的方法
第三节 质量目标的展开
第四节 质量目标应达到的要求
思考题
第五章 质量方针和质量目标的实施过程
第一节 质量方针的实施过程
第二节 质量目标的实施过程
思考题
第六章 客观证据
第七章 案例
案例1
案例2
案例3
案例4
案例5
附录 术语、定义和条文对照
附录1 ISO9000：2000术语和定义
附录2 GB/T19001——1994与GB/T19001——2000条文对照
附录3 GB/T19001——2000与GB/T19001——1994条文对照