品质管理

　　企业追求的目标，首先是创造利润。创造利润又得建立在高效率、高品质及低成本的基础上。其中品质的好坏，又直接影响效率与成本。是放，也可以说，品质的好坏，不只是客户今后是否继续往来主要的考虑因素，也是企业生存与发展的根源。品质管制自30年代统计手法问世以来。可以说这一技术在企业界获致相当惊人的效果，尤其日本更技巧地广泛使用在基层员工，时至今日，日本的产品，几乎是品质的代名词。著者曾天台湾日本企业内负责品管多年，深知日本企业以品质为经营根本的决心，也到处呼吁品质——企业未来之决战场。因为没有品质。就没有明天。目录：第一篇·认识品质管制一、品质——企业致胜的利器二、品质管制的定义三、品质管制演进史四、如何管理品质五、如何控制不良的来源——变异六、防止不良的要诀第二篇·品管应用手法一、层别法二、柏拉图法三、特性要因图法四、实验设计五、散布图法六、查核法七、直方图法八、分布图法九、管制图法十、推移图法十一、抽样计划十二、品质成本十三、制程流程图十四、IE方法研究第三篇·工厂检验制度设计与应用一、品管组织与工作职掌二、作业标准检验标准三、检验制度四、进料检验与供应商五、制程巡检与线上检验六、出货检验与品质稽核七、品质工程与不良改善八、操作者自主管理第四篇·全员参与全员改善一、品管圈（QCC）（一）日本为何NO.1（二）解读QCC（三）推动QCC13步骤法（四）品管圈的意义与启示二、提案改善制度（一）如何推行提案改善制度（二）提案改善处理程序三、整理整顿与5S活动（一）整理整顿的重要性（二）5S运动的兴起（三）5S运动的实施（四）如何推行5S（五）5S实施的技巧（六）实施事例与成果（七）5S活动案例第五篇·品质管制教育……第六篇·服务业的品管……第七篇·品质管制制度评鉴

　　林荣瑞，台湾省中坜市人，1947年生。专业：工业管理，历任：日资电子厂课长、经济；台湾电子厂、机械厂长、总经理；大陆台资企业副总经理。现任：福友企业管理顾问公司总经理。简介：林荣瑞先生累积了数十年日本企业管理精华，长期以来一直担任厂长、总经理职务，负责过及辅导的企业无数，均获致相当成效。本书为根据其实务经验编写成，具有相当的实用性及可操作性。著作：《现代实用企管书系》1、《管理技术》2、《品质管理》

第一篇认识品质管制
一.品质——企业致胜的利器
二.品质管制的定义
三.品质管制演进史
四.如何管理品质
五.如何控制不良的来源——变异
六.防止不良的要诀
第二篇品管应用手法
一.层别法
二.柏拉图法
三.特性要因图法
四.实验设计
五.散布图法
六.查核表
七.直方图法
八.分布图法
九.管制图法
十.推移图法
十一.抽样计划
十二.品质成本
十三.制程流程图
十四.IE方法研究
第三篇工厂检验制度设计与应用
一.品管组织与工作职掌
二.作业标准与检验标准
三.检验制度
四.进料检验与供应商
五.制程巡检与线上检验
六.出货检验与品质稽核
七.品质工程与不良改善
八.操作者自主管理
第四篇全员参与全员改善
一.品管圈(QCC)
(一)日本为何NO.1
(二)解读QCC
(三)推动QCC13步骤法
(四)品管圈的意义与启示
二.提案改善制度
(一)如何推行提案改善制度
(二)提案改善处理程序
三.整理整顿与5S活动
(一)整理整顿的重要性
(二)5S运动的兴起
(三)5S运动的实施
(四)如何推行5S
(五)5S实施的技巧
(六)实施事例与成果
(七)5S活动案例
第五篇品质管制教育
一.品管教育之实施
(一)品质意识的灌输
(二)品管方法的训练与导入
(三)全员参与,全员改善
(四)训练——隐定与成长的基础
二.品质——永无止境的追求
第六篇服务业的品管
一.服务业的兴起
二.服务业的品质
三.企业形象与员工培训
四.人际关系
五.制造业的服务意识
六.成功的典范
七.展望未来的服务业
第七篇品质管制制度评鉴