质量改进工具箱：基本的手段

　　2000版ISO9000族标准已于2000年12月15日发布，我国随即等同采用并于2000年12月28日发布了GB/T19000族标准，从2001年6月1日起实施。为使各类组织以及标准与质量管理工作者尽快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO9000族标准的CD版就开始策划，多次易稿，编著了这套《2000版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》。本丛书语言简洁、深入浅入、通俗易懂，从质量管理理念到质量管理基本要求，全面地、系统地分析和阐述了2000版GB/T19000-ISP9000族标准的理论、要求和实施指南，并对一些案例作了详细的剖析，因此丛书具有较强的指导作用和使用价值。《2000版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》由以下10本书组成：1、《顾客满意——关注的焦点》2、《领导层指南——成功的保证》3、《方针目标——现实的蓝图》4、《质量策划——良好的开端》5、《体系文件——运行的准则》6、《资源管理——潜力的发挥》7、《过程方法——动作的技巧》8、《监测分析——业绩的把握》9、《持续改进——房屋的追求》10、《质量改进工具箱——基本的手段》本丛书特别适用类组织的管理人员，包括组织的最高管理者阅读和使用。我们希望本丛书将有助于各类组织走向21世纪，走向世界，走向新的成功，走向新的辉煌。

　　张富山先生，工学硕士，工商管理硕士，科荣集团总裁，英国国际管理学院副教授，英国纺织学会和铁道学会高级院士，英国培训协会、人事协会和科学管理协会资源会员。张先生在英国留学级工作逾10年。曾任香港品质管理协会主席及会长，历任香港专业管理协会高级顾问及香港公共事业机构高级问及香港公共事业机构高级经理多年，并被香港政府委任为历届总督工业奖评审委员。张先生率领科荣集团为多个跨国公司、上市机构、国营机构及政府部门提供管理顾问服务，全国普及质量管理和环境保护等最新专业知识。

第一章 概述..............(1)
第二章 管理..............(4)
第三章 对象..............(7)
第四章 方法..............(10)
第五章 QC小组............(15)
第六章 过程定义..........(21)
第七章 过程验证..........(32)
第八章 过程质量监视......(36)
第九章 问题分析..........(45)
第十章 纠正措施..........(58)
第十一章 数据收集策略....(75)
第十二章 数据的整理归纳..(83)
第十三章 有效直观数据显示（88）
第十四章 调查表..........(96)
第十五章 分层图..........(101)
第十六章 水平对比法......(105)
第十七章 头脑风暴法......(108)
第十八章 因果图..........(114)
第十九章 流程图..........(121)
第二十章 树 图..........(127)
第二十一章 控制图........(131)
第二十二章 直方图........(141)
第二十三章 排列图........(152)
第二十四章 散布图........(162)
第二十五章 力场分析......(170)
第二十六章 折线图——趋势图...(174)
第二十七章 措施计划表.....(180)
第二十八章 经理在质量改进中的作用（184）