蓝色绶带：鲍勃·塔斯卡的商业秘密

　　在《蓝色绶带》一书中，作者以妙趣横生的笔法、朴实的语言概述了其成功的原理，用管理和销售汽车的故事传递严肃的信息，阐述了如何赢得客户的忠诚，披露了促使其客户年复一年地“购买塔斯卡”的秘密，毫不夸张地说，只有死亡（或债务）才能迫使他们离开“塔斯卡”。在销售市场上塔斯卡总是能出奇制胜，往往其他经销商认为卖不动的车型，他却敢于全买过来，经过重新定位，很快成为市场抢手货。这样的事例在我们经营中也是常遇到而感到困惑的事情。在美国，人们不是为买福特车而去塔斯卡，而是去塔斯卡买福特车。他成功地打造了一个服务品牌，连美国福特汽车董事长亨利·福特二世都曾说过这样的话：“塔斯卡一直为福特汽车公司出色地工作着，从不索取回报……如果他要‘公司总部’的话，我可能也会给他。”鲍勃·塔斯卡做得很成功，很多地方值得商界人士学习、借鉴。该书是美国连锁经营商店、品牌专营店以及特许经营店经营者的必读教材，相信会给我国经营者及读者一个很好的启迪。

　　鲍勃·塔斯卡投身汽车业已达50余年，获得了创纪录的零售商及世界著名的高级轿车设计师的显赫声誉。他还活跃于其所在的罗得岛约翰斯顿社区，是帮助恢复地区学校的带头人。合著者彼得·考德威尔曾获得康涅狄格州大学的哲学博士学位，在过去十几年的时间里教授市场营销和公司战略课程，现居住于新罕布什尔的沃尔波尔。

前言
蓝缓带奖：我的题记
第一部分 商业基本原则：您想经营何种生意？
1．世上无劣狗：任何生意都可以赚大钱
2．财结果：使成功成为现实
3．销售许多产品：让许多人快乐
4．简单的威力
第二部分 您的“首要工作”：造就满意的顾客
5．决不敲诈顾客：您得把他“赢”回来
6．如果您不能衡量顾客是否满意，您就无法使顾客满意
7．服务是任何企业的基础
8．决不要降价：品质内容每次都能战胜价格
9．激活滞销商品
10．怎样买车：聪明的办法和笨办法
11．甚至制造者也不愿意购买：预测热门货与非热门货
12．“质量第一”：一次革新背后的故事
第三部分 领导一家顾客满意的企业
13．倾听比您聪明的人意见
14．超负荷运转：提高效率的关键
15．不仅要让您的顾客满意，更要让他快乐
16．领导：一个不断的挑战，而非奖赏
附录：销售标准与维修标准
后记：偏远地区的胖机修工