如何做好网上销售

　　互联网作为一种世界潮流已渗透到各行各业，甚至人们日常生活的各个方面。尤其是电子商务给那些渴望利用互联网进行网上销售的人们提供了商机。本书从实战角度出发，对网上销售亟待解决的一些实际问题进行了全面而系统的论述，内容实用，通俗务懂，注重实例与理论分析相结合。全书共七部分二十一章：第一部分构建销售站点，勾画网上商务的蓝图，介绍成功的网上商店应具备的基本要素。第二部分为网上销售打下坚实的基础，讲述如何选择硬件和软件，配置不同规模站点的技巧，以及管理和维护站点的建议。第三部分创建销售内容，介绍制作专业水平的销售内容的方法，使之吸引顾客再次惠顾。第四部分使你的网站更强大，介绍宣传站点的有效方法，有助于使商务做大。第五部分受理网上支付，阐述电子现金和网上信用卡购买的有关内容，并介绍安全保护问题。第六部分寻找必要的法律，列举了有关网上销售的法律条款。第七部分介绍网上销售的十条准则、十种方法和十大误区。此外，本书还附有大量丰富而实用的网址资源，以便快速查阅；并配有光盘，便于实践学习。本书既可作为工商管理专业的教材，也可供商务管理人员参考。

　　莱斯利·赫特·兰德奎斯特（LeslieHeeterLundquist）从边缘性技术的研究和报告中创造了一种职业，她已经与别人合著了关于网上商务的两本书：与丹·林智合著的《数字货币：网上商务的新纪元》，以及与玛格戴丽娜·耶斯尔合著的《创建虚拟商店》，均由约翰·维利和桑斯公司出版。莱斯利一直为处于计算机工业领先地位的公司工作，如Xerox，Apple，IBM等公司。目前，她主要从事写作和互联网咨询业务，并获得了斯坦福大学的哲学博士学位。

    第一部分 构建销售站点
   第一章 从实物商店到虚拟商店：建立网上销售场景
   你的业务适合网上销售吗
   网上商店的四项基本业务
   展示你的产品和服务
   处理顾客的咨询和定单
   处理支付业务
   发送商品和提供服务
   用Ferengi方法挣钱
   零售商务
   服务商务
   媒介商务
   销售意图的表现
   方便支付
   方便寻价
   全面介绍产品特性
   创造一个可信的购物环境
   一个成功的网上商店应具备的基本要素
   信誉，没有信誉就没有交易
   清晰阐述产品和服务的优点
   为顾客的购买决策提供材料
   愉快方便的购物经历
   信守常人能够理解的公司承诺
   了解从何处着手
   决策一：运行、连接站点
   决策二：销售与前店的选择
   决策三：选择交易能力
   视窗屋：塑造良好的形象
   为生存而编制预算
   虚构站点轮廓
   吉姆的咖啡屋
   赫伯的草药屋
   珍妮的母子网上商店
   第二章 勾画网上商店的蓝囹
   设计你的网上商店组件
   网上前店
   网上购物车
   收银台
   网上后店
   亲身经历网上商店
   第三章 连接互联网
   租用主机还是自建主机
   管理Web站点的方法：Web的主机服务
   你能得到什么
   它花费你……
   询问所有权问题
   域名的规则
   申请Web主机服务
   为你的站点建立自己的主机
   选择互联网服务提供商
   主机托管
   综合业务数字网（ISDN）
   迈向未来
   获得一个域名
   创建你的城名
   设置城名服务器
   检查并注册城名
   一切都可以得到服务
   需要多大的带宽
   第二部分 为网上销售打下坚实的基础
   第四章 设备时代：选择你所儒的硬件
   查看你所需要的基本材料
   比较服务器平台
   选择硬件与计算成本
   UNIX工作站
   基于Intel的个人电脑服务器
   Macintosh工作组服务器
   随着站点成长进行站点配置
   网群
   不要被烧伤了：选择你的防火墙
   RAID——增强可靠性
   为你的站点配备替代服务器
   Twister：快捷的Web服务器集成软件包
   Encanto软件包
   第五章 选择服务器软件
   对服务器软件的期望
   适合Windows NT及UNIX系统的服务器软件
   网景公司的服务器软件产品
   微软Web服务器软件
   其他的Web服务器软件
   只适合于Windows的服务器软件
   适合UNIX系统的服务器软件
   Apache服务器软件
   只适合于UNIX的服务器软件
   适合Mac系统的服务器软件
   WebStar服务器软件
   苹果服务器软件方案
   第六章 选择电子前店软件
   开启电子前店的大门
   进入网上商店
   挑选购物车
   走到收银台
   查看后店
   网上购物的基础
   为服务器配置前店软件
   Open Market
   Intershop Online
   Intershop Mall
   Merchant Builder
   The Vision Factory
   iCat
   Outreach communications
   Speedware
   能免费下载的前店产品
   主机服务的电子前店软件
   Cartalog
   ViaWeb Stote
   第七章 网络维护
   你的网络维护目标
   管理你的站点网页
   备份你的站点或服务器
   创建新日志文件
   跟上你的服务器
   安装服务器的要点
   了解互联网的设置
   维护Windows NT服务器
   NT和UNIX系统
   管理你的站点流量
   镜像，服务器上的镜像
   虚拟域
   编辑主机和主机名文件
   处理httpd（全球网服务器软件）进程
   启动httpd进程
   关闭已变坏的httpd进程
   关闭根httpd进程
   高效使用子网
   调整地址目录结构，加快访问速度
   第三部分 创建销售内容
   第八章 给你的文本一些特征
   优良的Ol'HTML：搜索引擎的网关
   选择合适的工具
   使用WYSIWYG编辑器
   书写你自己的HTML
   为你的HTML设置标准
   看一看HTML模板实例
   简化模板
   填写模板
   第一行
   定义标题
   Metatag标记
   Body标记
   基准字标记
   注释和页眉
   标识表格
   广告
   表格结束
   文本的主体部分
   页脚
   模板的结尾
   第九章 图像制作
   在你的站点上有效地使用图像
   是扫描仪，还是数码相机
   老的可靠方式：扫描仪
   “好酷”的物品：数码照相机
   处理数字图像
   Adobe公司的Photoshop软件
   Photoshop滤镜
   适合Windows 95和NT的处理工具
   制作Web兼容的图形
   CompuServe GIF格式
   PNG格式
   JPEG格式
   为你的图像使用安全调色板
   制作Web动画
   特别中的特别，影视和音响效果
   QuickTime电影
   音乐
   视频流和音频流
   在你的站点上建立虚拟现实
   VRML的基本知识
   适合Mac平台的VRML
   普通的VRML资源
   QuickTimeVR产品
   视图压缩基本知识
   第十章 测试多次
   用多种浏览器和平台进行测试
   规划你的RAMA测试
   测试链接
   测试你的表单
   检查你的文件
   引进风格设计监控
   制订一个计划
   定义制作过程
   幕后工作：开发你的站点
   看看一个制作过程的实例
   第十一章 交互式对话
   了解交互式对话的好处
   使用动态的HTML和分层软件实现动画效果
   给你的站点增添动画
   开发动态的HTML网页
   使用插件程序
   让我们聊天吧
   在你的站点上使用留言板
   线程化留言板
   留言板的安全性
   在视窗上建一个站点留言板
   在UNIX系统上建立站点留言板
   在Mac系统上建立站点留言板
   设计你的站点程序以实现交互式对话
   CGI并不是一个秘密的政府机构
   Java语言
   推技术突破外部局限
   第四部分 使你的网站更强大
   第十二章 花钱做广告
   让人们访问你的站点
   统计站点访问流量
   收集非正式数据
   外部审计
   做一个更好的标识广告
   标识广告的基础
   购买标识广告
   销售标识广告
   制作可链接的标识
   把话说出来：你的非网上广告计划
   为你的站点雇用广告代理
   使用Cookies软件帮助销售
   基于相关站点的网上广告
   第十三章 为你的网上商店选择数据库
   定义你的数据库需求
   层次型数据库
   关系型数据库
   制定数据库决策
   维护你的数据库
   选择数据库产品
   为小型站点建立关系型数据库
   大中型站点的关系数据库
   数据库与顾客隐私
   第十四章 顾客服务部
   网上顾客服务的基础
   使你的顾客满意
   沟通，沟通，再沟通
   利用mailbox（留言应答）迅速回复
   顾客至上
   在你的站点鼓励构建社区
   聊天和顾客服务
   让顾客自己为自己服务
   顾客满意的策略
   借助业务时事通讯与顾客保持联系
   互联网网址目录
   第五部分 受理网上支付
   第十五章 货币支付有时以密码形式进行
   数据安全技术
   加密基础知识
   公共密钥在电脑空间的交谈
   数字签名
   数字证书
   理解关于数字证书的争论
   获取一个数字证书
   专为网站所设计的数据安全性
   安全套接字层（SSL）
   安全电子业务（SET）
   第十六章 受理数字货币
   你的商业银行账户
   数字货币和其他形式的货币
   网上信用卡与电子钱包
   数字现钞
   数字支票
   数字硬币
   智能卡
   互联网现钞与信用卡服务提供商
   CyberCash公司
   DigiCash公司
   BlueMoney公司
   ICVerify公司
   其他的网上交易服务
   First Virtual公司
   CyberSource公司
   Wave Systems公司
   使用CheckFree系统进行网上付账
   受理国际间的支付
   第六部分 寻找必要的法律
   第十七章 这就是法律
   寻求法律依据
   了解出口限制条款
   出口加密技术
   交纳销售税
   拥有自己版权的权利
   保护的内容
   保护你自己的作品
   运用技术手段来保护你的作品
   公共域内的作品及其公平使用原则
   保护个人隐私
   关于多层级营销的怪事
   第十八章 穿越灰色区域
   对于城名的讨论
   关于链接的网络礼节
   电子司法管区
   第七部分 网上销售的十条准则、十种方法和十大误区
   第十九章 网上销售的十条准则
   你不应该进行SPAM的犯罪
   你不应该未经允许就出售你的邮件列表
   你不应该窃取网上邻居的图像
   你不应该把网上邻居的资源据为己有
   你不应该把图像做得太大，让人难以下载
   你不应该在网上进行多层级营销
   你不应该在儿童能看到的网站上散发成人材料
   你应定期更新你的站点
   你应该高水平地制作网页
   你应把自己的站点组织得更简洁明了
   第二十章 获得更大网络流量的十种方法
   加入到所有大型的搜索引擎列表中
   在你的HTML文件中使用Metatags标记
   优化你的站点标题
   在雅虎或其他杰出站点上购买广告位
   形成战略伙伴关系
   提供某些东西
   在传统的印刷媒体上进行广告宣传
   与那些向你发送网络流量的站点共享收益
   在讨论组、公告板、聊天室和新闻组里更加活跃些
   在雅虎站点上寻找更多信息
   第二十一章 网上销售应避免的十大误区
   纠缠于网下的方式
   发送Spam
   忘记了导航按钮或提示条
   注重外形美观而忽略了使用是否方便
   没有迅速地回应电子邮件
   对你的ISP很吝啬
   忘记定期备份
   发送未经验证的内容
   不进行你的站点测试
   忽略隐私间题
   关于本书的CD-ROM附录
   系统要求
   怎样在微软Window95系统下使用本光盘
   如何在Mac OS计算机上使用本光盘
   你将找到的内容
   如果你已经遇到一些关于本光盘的问题
   译者后记