零缺点的质量管理

　　以往，我们只谈到“质量管理”，现在，随着经验的累积，我们更进一步的了解到，“改进质量”同时也就是“免除困扰”。因此，我提出了改进质量的三要素——决心、教育和执行，并且逐一仔细讨论。此外，我也举出许多案例和短文，以帮助读者了解，公司主管人员若在有意或无意之中，造成员工困扰时，将对公司产生的影响。这绝对不是一本大杂烩式的万能手册，它的目的是要打通人们的观念，并且彼此沟通。它能帮助读者了解所面对的战争和所应使用的武器。我们过去呀年来的工作经验，已经为改革企业文化所必须作的努力，提供了很好的指示。

　　作者简介克劳斯比（PhilipB.Crosby）曾任美国ITT公司副总裁，现为克劳斯比公司总裁，著名企业家。从事管理工作已有四十多年，深得其中奥秘。他所著《品管免费》、《达成目标的艺术》以及本书，在美国畅销不衰。

     目录
   写在这本书前
   第一部 《质量不花钱》一书精华摘要
    质量管理的错误观念
    质量管理的成熟度
   第二部 不流泪的质量管理
    一、剖析问题组织
    二、质量管理的预防注射
    三、适得其反的鼓舞
    四、质量的颂歌
    五、决心
    六、质量管理定理一：质量合乎标准
    七、质量管理定理二：以防患未然为质量管理制度
    八、质量管理定理三：工作标准必须是“零缺点”
    九、质量管理定理四：以“产品不合标准的代价’
    衡量质量
    十、教育
    十一、执行
    十二 团队行动
    十三、团队执行
    十四、史帕门得救记
    十五 浅蓝公司解除困扰
    十六 一此成功的故事
    十七、防疫血清的混合
    十八 为什么很少人独立完成改革的工作？