有效沟通

　　一切公司的良好运作都以其内部成员之间的彼此沟通为先决条件。良好的沟通是取得成功的关键。《自我发展导航译丛：有效沟通》的目的旨在告诉读者如何实现彼此之间的有效沟通与理解。书中主要讲述了面对面交谈、电话交谈、书面交流等几种交流、沟通方式及其相应技能的训练和提高方案。如果您能按照书中的方法去做，一定可以大大提高工作效率，获得意想不到的效果。

　　克里斯·罗巴克（CHRIS ROEBUCK）20年来一直致力于公司、项目小组和提高个人业绩的研究工作。一些国际性的公司、重要的研究所和英国军队都曾得到过他的帮助。现在，他是城市商业大学的讲师，同时任首都顾问团主席。他曾经接受过多家电台的采访。他的作品在许多国家大量发行。

1 引言
沟通的重要性
沟通能力提高带来的好处
如何提高沟通技能
2 我的表现如何
自我评定的重要性
团队里的“面对面”交流
提出意见，表明态度
电话的运用
书面交流
听的技巧
协商一致
3 做得更好
交流如何进行
良好沟通的第一步
为表达信息做准备
谈话方式因人而异
如何选择沟通方式
正确传达信息
做好辅助工作
确认对方是否准备就绪
发布信息
你的意思被完全理解了么
正常沟通的障碍
4 切实提高
工作中的成功沟通
团队里的“面对面”交流
获得有用的反馈信息
给他人反馈信息
电话沟通
书面交流
如何写报告
协商并达成一致意见
5 自我完善
提高沟通技能
改善定期沟通的效果
制定发展计划
明确发展需要
行动发展方案
短期行动发展方案
加强与老板的沟通
6 展望未来
通过团队简报会改善沟通状况
“开放式”沟通和学习
普遍适用的发展建议