与91种顾客打交道

　　本书介绍了与女性顾客打交道，与男性顾客打交道，与老年顾客打交道，与企业领导类顾客打交道，与农民顾客打交道，与北京客商打交道，与广东客商打交道等91种顾客打交道的方法。

　　向春男湖北黄梅人中国管理科学研究院企业管理创新研究所高级研究员，广东省经济体制改革研究会理事，中国企业管理广州培训中心高级培训师，大型企业集团高级管理顾问。在中国内地及香港出版工商管理与法律专业著作近二十部。E-mail：xcgiant@sohu.com

    顾客是什么
   谁最了解顾客
   顾客分类
   顾客与商品
   顾客服务是什么
   1．与女性顾客打交道
   2．与男性顾客打交道
   3．与少儿顾客打交道
   4．与青年顾客打交道
   5．与中年顾客打交道
   6．与老年顾客打交道
   7．与企业领导类顾客打交道
   8．与银行职员类顾客打交道
   9．与警察类顾客打交道
   10．与医生类顾客打交道
   11．与护士类顾客打交道
   12．与教师类顾客打交道
   13．与工程技术人员类顾客打交道
   14．与建筑工人类顾客打交道
   15．与农民顾客打交道
   16．与广东客商打交道
   17．与北京客商打交道
   18．与江浙客商打交道
   19．与香港客商打交道
   20．与美国客商打交道
   21．与英国客商打交道
   22．与日本客商打交道
   23．与德国客商打交道
   24．与法国客商打交道
   25．与俄罗斯客商打交道
   26．与意大利客商打交道
   27．与西班牙客商打交道
   28．与东欧客商打交道
   29．与斯堪地纳维亚客商打交道
   30．与阿拉伯客商打交道
   31．与非洲客商打交道
   32．与自我防卫型顾客打交道
   33．与表面热。0型顾客打交道
   34．与事不关己型顾客打交道
   35．与重视舆论型顾客打交道
   36．与深思熟虑型顾客打交道
   37．与统御敌对型顾客打交道
   38．与畏怯敌对型顾客打交道
   39．与畏怯友善型顾客打交道
   40．与统御友善型顾客打交道
   41．应对文化层次较高的顾客
   42．应对文化层次较低的顾客
   43．与准顾客打交道
   44．与忠诚的顾客打交道
   45．与忠厚老实型顾客打交道
   46．与不诚实型顾客打交道
   47．与反应迟钝型顾客打交道
   48．与“急于知道结论”型顾客打交道
   49．与“金口难开”型顾客打交道
   50．与“沉默”型顾客打交道
   51．与“噪噪不休”型顾客打交道
   52．与“不愿做听众”型顾客打交道
   53．与“打破沙锅问到底”型顾客打交道
   54．与“冰山”型顾客打交道
   55．与冷漠的顾客打交道
   56．与“畏生”型顾客打交道
   57．与孩子气性格顾客打交道
   58．与拘泥热心型顾客打交道
   59．与外向干练型顾客打交道
   60．与“不怀好意”型顾客打交道
   61．与喜好讥讽的顾客打交道
   62．与刻薄型顾客打交道
   63．与“多疑症”型顾客打交道
   64．与挖苦型顾客打交道
   65．与怪癖型顾客打交道
   66．与嫉炉心强的顾客打交道
   67．与节俭型顾客打交道
   68．与挥霍无度型顾客打交道
   69．与虚荣型顾客打交道
   70．与固执型顾客打交道
   71．与倔强型顾客打交道
   72．与盛气凌人型顾客打交道
   73．与骄傲型顾客打交道
   74．与自高自大型顾客打交道
   75．与自以为是型顾客打交道
   76．与先人为主型顾客打交道
   77．与精明严肃型顾客打交道
   78．与谨慎型顾客打交道
   79．与拘泥细节型顾客打交道
   80．与“挑剔型”顾客打交道
   81．与鲁莽型顾客打交道
   82．应付不满的顾客
   83．应对发怒的顾客
   84．同反对意见型顾客打交道
   85．应对声称价格太贵的顾客
   86．与“以恩情还价”的顾客打交道
   87．与“以后再买”型顾客打交道
   88．与“不愿与你交易”型顾客打交道
   89．与网络顾客打交道
   90．应对“打假”顾客
   91．对付扒窃的顾客
   附录
    工具箱一·顾客导向型公司的特质
    工具箱二·建立以客为尊的公司理念的工具
    工具箱三·顾客支持调查