客户联盟

　　《客户联盟》是商业战略家和演讲家费列德国·威尔斯马在《市场领导者的铁律》之后推出的又一力作。通过对大量国际上享有盛誉企业的调查和细致研究，全面阐述了被这些成功企业大量运用并被证明是行这有效的新型商业运作模式——客户联盟。《客户联盟》逻辑严谨，构思缜密，不令对客户联盟的概念做了深入浅出的阐释，而且还引用了大量的成功范例。在本书中，你不仅能看到像微软、耐克、住友建设这样的国际巨星，而且也可以了解到美国的凯立克-克罗拉（Calyx & Corolla）、瑞典的斯堪尼亚（Scania）这些国人所不太熟知的企业的成功经验。可以说，本书对于希望拓宽商业想像力和渴望了解国际最新驼作模式的读者一定会大有裨益。

　　弗列德·威尔斯马（Fred Wiersema）商业战略家和演讲家，他深刻的洞察力对世界上许多地区的经理们具有深远的影响。在哈佛商学院获得商业管理博士学位。他与米切尔·翠希（Michael Treacy）合著的《市场领导者的铁律》（The Discipline of Market leaders）一书曾在美国《商业周刊》的畅销书榜上雄居首位置达五个月之久。

第1章 为什么现在要实施客户联盟
1．1 客户联盟--为什么会成功
1．2 满意错觉
1．3 联盟的承诺
第2章 展开商业想像力
2．1 什么是真正的难题
2．2 定制模式：提交最合适的解决方案
2．3 引导模式：指引客户走向成功
2．4 合伙人模式：创新与结合--与客户共同进行
第3章 培植人际沟通
3．1 挑选你的合伙人
3．2 建立沟通
第4章 付诸行动
4．1 塑造你的文化
4．2 塑造你的系统
4．3 改造你的经济模式
4．4 从哪里起步