乱中取胜：企业经理的45个绝妙处方

　　这场革命向我们自以为懂得的关于管理的知识提出了挑战，并且还不时向百余年来的美国传统提出了挑战。最根本的是，时代要求以机动灵活和热爱变革的精神代替我们长期以来追求大批量生产和大规模营销的倾向，后者是以相对稳定的、比较容易预测的环境为前提条件的，而这种条件现在已经消失殆尽了。“在混乱之中取胜”意为想方设法对付混乱，力图克服混乱，虽有混乱仍能取得成功。但这种态度失之过于被动，而且不得要领。真正的目的应当是把混乱视作必然，学会在混乱之上求得发展。未来的胜者必定善于正面迎接混乱，把混乱本身视为提供市场优势的源泉，而不是当作避之惟恐不及的头痛问题。混乱和不确定性对于聪明人来说现在是，将来也是可供利用的市场机会成功企业最大的成就正在于抓住转瞬即逝的市场异态。正是基于这种考虑，我们必须继续向前。本书从当今世界经济发展，竞争日趋激烈复杂的现状出发，以大量生动的事实和案例形象而又深刻地探讨了经济和各类企业发展的新特点和新经验作者并为各类企业领导人开列出45个经营“处方”。这些处方对于正在进行经济改革的我国各类企业具有重要的参考价值，而且对于我国产品打人国际市场所应采取的战略尤有现实的意义。

　　汤姆·彼得斯 （Tom Peters）是著名的美国企业管理专家。80年代初，其成名之作《 寻求优势 ——美国最成功公司的经验》（In Search of Excellence：Lessons from America？s Best Run Companies，1982；亦译作《成功之路》、《追求卓越》等）风靡全球，其后他的另两 部专著《赢得优势——领导艺术的较量》（A Passion for Excellence：The Leadership Di fference，1984）、《乱中取胜》（Thriving on Chaos：Handbook fo r a Management Revolution，1987）接连问世，亦畅销一时。彼得斯高举起批判的大旗，以 其特有的激情和使命感，在西方管理界掀起了一股反思的浪潮；他呼唤返朴归真，提出了许 多振聋发聩的主张，对管理理论的演进和企业管理的实践产生了巨大、深远的影响，也奠定 了彼得斯本人在管理学上的历史地位。

    再版前言
   汤姆·彼得斯：致中国朋友
   本书作者主要著作介绍
   对于管理理论和实践的再思考（初版译序）
   前言
    第一篇 为颠倒了的世界开处方
   第一章 正视革命的必要性
   第二章 利用处方：主动式管理的要点
   第二篇 会面响应顾容需求
   第一章 专业化／建立局部优势市场／特色化
   第二章 提供顾客可感知到的最优质量
   第三章 提供优质服务／强调无形服务
   第四章 达到不同寻常的反应能力
   第五章 成为一个国际化经营者
   第六章 创造独家特色
   第七章 全神贯注地倾听顾客意见
   第八章 把生产变为市场营销的武器
   第九章 让销售和服务人员成为主角
   第十章 发动一场为顾客着想的革命
   第三篇 追求快节奏的创新
   第一章 集中力量于以实用为目标的创新小开端
   第二章 组织联合小组进行产品／服务开发
   第三章 鼓励事事进行试验
   第四章 实行“创造性偷取”
   第五章 使口头宣传成为系统化的市场营销手段
   第六章 支持有献身精神的革新迷
   第七章 做创新的榜样和故意表现出不耐烦
   第八章 支持迅速的失败
   第九章 为创新制订定量目标
   第十章 形成公司的总体创新能力
   第四篇 通过授权于职工获得灵活性
   第一章 让全体员工参与一切工作
   第二章 利用自我管理的小组
   第三章 倾听、赞扬和表彰
   第四章 要舍得花时间搞好员工招聘
   第五章 培训和再培训
   第六章 为每个员工提供奖励性报酬
   第七章 提供就业保障
   第八章 精简机构
   第九章 重新认识中层经理人员的作用
   第十章 废除官僚主义的清规戒律和侮辱人的环境
   第五篇 学会热爱变革：各级领导的一个新观念
   第一章 把握似乎自相矛盾的悻论
   第二章 形成鼓舞人心的远大目标
   第三章 用榜样进行管理
   第四章 实行看得见的管理
   第五章 把更多的精力用于倾听！
   第六章 尊重第一线人员
   第七章 授权
   第八章 痛击官僚主义，实行横向型管理
   第九章 根据是否热爱变革来评价每一个人
   第十章 树立紧迫感
   第六篇 为这个颠倒了的世界建立各种系统
   第一章 考核那些重要的方面
   第二章 修改主要的控制方法
   第三章 分享信息、权力和参与式战略规划
   第四章 制定稳健保守的目标
   第五章 必须绝对诚实正直