跨文化市场营销

　　“世界上有文字的文化超过450种”，每一种文化（每一个国家或国家内的不同民族）背景下的消费者都有自己的消费习惯和特点。针对不同文化的消费方式，营销人员、公司经理应采取哪些方法和技巧？本书作者通过500个详细生动的实例，分营销前、营销中和营销后三大部分着重论述了跨文化营销的具体方法。

　　郝比格博士在多家世界知名跨国公司如AT＆T、Honeywell及Intermec供职多年经验丰富；后在美国A＆M国际贸易大学、伦敦大学执教。出版著作10多部，如《日本式营销》（1995年），《跨文化谈判》（1996年）等，发表论文200篇。本书是作者多年实际经验的结晶。

    第一部分 营销前阶段
   第1章 市场中的文化影响因素：困难和机遇
   文化简介/文化与营销/跨文化对市场营销人员的含义
   
   第2章 标准化策略与适应性策略的争论
   标准化（全球化）/优势和弱势/标准化还是适应/“全球”地方化/结论
   
   第3章 跨文化谈判
   跨文化谈判导言/谈判过程的跨文化视点/跨文化谈判的情景/契约的含意/谈判取得成功的建议
   
   第4章 营销调研中的跨文化范畴
   国际营销调研/营销调研的文化推论/目标小组/跨文化营销调研/结论
   
   第二部分 营销阶段
   第5章 产品跨文化面面观
   产品/文化差异：西班牙裔市场的案例/特征和说明/品牌/包装/原产地效应/结论
   
   第6章 跨文化因素对广告的影响
   广告/文化对广告的影响/跨文化广告制作/跨文化因素对广告法规的影响/其他形式的广告媒体/结论
   
   第7章 商品交易会的跨文化方面
   商品交易会和商品展览会/政府在商品交易会中的作用/商品交易会的跨文化维度/商品交易会的有关建议
   
   第8章 跨文化促销技巧
   促销和文化/优惠券/公共关系和文化/赠送礼物的跨文化维度/结论
   
   第9章 销售和销售管理中的跨文化问题
   文化与销售/文化对推销过程的影响/销售管理/销售小结/直销
   
   第10章 分销渠道的跨文化见解
   分销渠道中的文化/文化对分销渠道的影响/特许权销售/监管限制的文化推理/结论
   
   第11章 定价
   定价的跨文化方面/环境对定价的影响/结论
   
   第三部分 营销后阶段
   第12章 跨文化的服务营销
   服务的属性/服务业国际化的重要性/服务国际化的潜在问题/服务营销的跨文化影响/成功的因素
   
   第13章 售后服务的跨文化含意
   售后服务的重要性/售后服务功能的跨文化差异/总结
   
   第14章 服务质量的跨文化差异
   货物质量与服务质量之间的差异/服务质量与文化/服务质量的跨文化观点/日本式服务/顾客就是上帝/结论
   
   第15章 绿色营销
   绿色营销文化间的差异/生态营销与生态旅游/结论