客户管理与账款回收：企业信用风险防范实例

　　本书创造性地触及了当前我国企业管理中的一个十分重要的领域——信用风险控制。作为全程信用管理模式的首创者，作者将多年实际工作和理论研究的成果以大约100个专题的方式，深入浅出地进行论述，配合大量的案例和图表，具体生动具有可操作性。全书针对企业现实中急需解决的难点问题按五个篇章分别论述，即：信用管理制度、客户资信管理、业务的风险防范、托欠账款追收和风险外包服务。在附录中包括怎样强化企业信用管理的内容，读者可以在自己需要的专题和实例中找到相应的答案。对于那些需要系统地学习和掌握这项新的管理方式的读者具有很高的参考指导价值。适于广大的企业管理者、销售、财务人员阅读，同时也可作为企业集体培训的教材。当然，对于从事企业管理研究和教学的人员来说，本书披露的大量第一手研究资料、案例和全新的管理理念，也具有较高的学术价值。

　　自1985年至1995年，谢旭先生在我国最高智囊机构——国务院发展研究中心任高级调研员和项目负责人，先后为国家经济体制改革.发展计划提出了许多有影响的政策建议和方案。从1989年起，谢旭先生专注于国内外企业经营环境的比较研究，先后在美国著名的决策咨询机构兰德公司.杜克大学及日本大和证券研究所等担任客座研究员，并参与了国务院发展研究中心与世界银行.联合国开发计划署的许多研究项目.1994年谢旭先生创办我国第一家国际保理咨询机构——东方国际保理中心，从事企业信用风险管理咨询工作.作为该中心的总裁兼首席咨询顾问，他亲自主持了为许多企业建立整套信用风险管理制度的方案设计和咨询指导工作。在多年研究和实践的基础上，谢旭先生提出了全程信用管理模式，获得了国内外企业界和理论界的广泛关注.该模式目前已成为我国企业管理改革实践中的一个重要的指导性理论方法体系.鉴于其在决策分析.战略研究和信用管理等领域的深入理论研究和实践经验，谢旭先生目前被国家经贸委聘为：“企业全程信用管理模式”特邀教授，主持中央电视台。中国教育电视台的企业管理讲座和培训活动。

第一篇  信用管理制度
  专题1  企业的大门为什么失守
  专题2  销售与回款：变两难为双赢
  专题3  全程控制法
  专题4  怎样设立信用管理部
  专题5  国外企业的信用管理
  案例1  加强风险控制会影响销售吗?——西安中野集团公司的管理经验  
   
第二篇  客户资信管理
  专题1  怎样获得全面的客户信息
  专题2  怎样搜集记录客户的信息
  专题3  业务员评价法
  专题4  怎样对客户进行专业的信用分析
  专题5  怎样评估客户的信用等级特征分析模型
  专题6  怎样评估客户的信用限额营运                                        
  专题7  怎样分析客户信用的不良征兆
  专题8  资信调查的渠道及资信报告类型
  专题9  从信用咨询机构可获哪些信息
  专题10  谨防海外信用不良公司“狡兔三窟”
  案例1  忽视对客户资信调查带来的恶果
  案例2  不要仅以企业规模评定客户信用
  案例3  不可忽视对老客户的资信调查
  案例4  不可忽视赊销条件下的信用分析
  案例5  个人担保在迫账中的作用
  案例6  利用资信报告中的专项调查服务
 
第三篇  业务风险防范
  专题1  应对赊销业务实行特殊管理
  专题2  企业销售部门怎样预防呆账
  专题3  企业在哪些业务环节上会产生业务风险
  专题4  企业信用风险控制的若干措施
  专题5  企业内部人员的信用风险控制
  专题6  托收方式下的风险防范
  专题7  信用证方式下的欺诈与风险防范
  专题8  客户信用限额的若干设定方法
  专题9  控制客户信用风险的几种措施
  专题10  怎样实施安全性销售方案
  专题11  企业如何制定信用政策
  专题12  警惕信用证结算中的风险条款
  案例1  一起进出口商业欺诈案的启示
  案例2  警惕不法商人利用D"进行欺诈 
  案例3  应重视外贸代理制度下的债权问题
  案例4  不可忽视信用证项下的拖欠
  案例5  托收方式下的欺诈
  案例6  空运方式下应审核开证行资信
  案例7  谨防客户利用信用证与发货单据不符拖欠货款
  案例8  国际惯例必须服从合同约定
  案例9  应注意信托收单据的法律性质
  案例10  补偿贸易背后的“阴影”  
  案例11  谨防国际贸易中的票据欺诈空头支票                            
  案例12  “D/P远期”造成的拖欠
  案例13  船公司私自放单带来的恶果
  案例14  谨防虚假担保骗局
  案例15  警惕高利润合同中的预付订金风险
  案例16  警惕变更支付条款项下的诈骗与拖欠
  案例17  谨防托收方式下的拖欠盲目信任是孕育拖欠恶果的温床
  案例18  谨防远期信用证项下的拖欠
  案例19  信用证项下的信用转换存有风险
  案例20  托收方式下的银行信用
  案例21  利用伪造单据欺诈案
  案例22  警惕国际贸易中的中间商  
    
第四篇  拖欠账款追收
  专题1  账龄分析与应收账款管理
  专题2  怎样判断欠款收回的可能性
  专题3  针对不同的情况选择追讨方式
  专题4  追讨欠款应重视时机
  专题5  货款被拖欠后应采取哪些措施
  专题6  应重视债务人的实际偿债能力
  专题7  运用RPM提高应收账款回收率
  专题8  企业清欠部门应如何处理拖欠账款
  专题9  “等待与盼望”不会收回欠款
  案例1  损害赔偿项下的商业追讨
  案例2  被骗货款的诉讼保全追讨
  案例3  妥协：追账中一个不可避免的策略
  案例4  做生意要避免意气用事
  案例5  双方违约各负其责
  案例6  对“离岸”性质开证行的追讨
  案例7  拖欠地点对债务追收的影响
  案例8  如何向资信不良开证行追讨欠款
  案例9  不能轻易相信还款协议书
  案例10  仲裁胜诉不等于追回欠款
  案例11  债务人重组后的欠账追收
  案例12  警惕信用不良客户的小额拖欠
  案例13  及早追讨是减少坏账损失的关键
  案例14  谨防信用证项下的“质保金”诈骗
    
第五篇  风险外包服务
  专题1  怎样选择信用服务机构
  专题2  追账机构的信誉差别
  专题3  追账机构的责任与义务
  专题4  为什么要委托专业机构追账
  专题5  仲裁在处理国际拖欠纠纷中的作用
  专题6  保理一项重要的贸易结算工具  
  专题7  出口信用保险业务
 
附录  怎样强化企业信用管理
  附录1  我为什么要提出全程信用管理模式
  附录2  企业怎样建立信用风险管理制度
    全程信用管理制度实施方案
  附录3  信用管理研修与培训
  附录4  国家经贸委全面推动企业信用管理