电话技巧

　　＜br＞本书介绍了如何改善使用电话的技巧，以期通过这一目前最普遍的联系、交际方式在客户中树立自己良好的第一印象，并因此达到自己的目的，顺利、有成效地完成自己的工作，促进事业的发展。＜br＞

　　林·沃克 是一位电话使用技巧和客户服务方面的专门顾问，同时她也是一名人际交流技巧方面的专家。她在英国航空公司工作了很多年，从事了很长时间的培训工作。他为一名顾问，林·沃克与很多大企业合作过，教会他们的员工更有效地利用电话来促进业务的发展以增加收益。

1 绪论
如何使用电话
电话使用的好处与弊端
2 我做得怎么样
你做得如何
接听电话
你觉得自己接电话时表现如何
你在电话中立场明确吗
你“听”得如何
记录电话信息
3 初步改进
电话中的交谈
“听”电话 ...