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互动服务营销
作者:(美)雷蒙德P.菲斯克(Raymond P.Fisk),(美)史蒂芬J.格罗夫(Stephen J. Grove),(美)乔比·约翰(Joby John)著;张金成等译
出版社:机械工业出版社
出版时间:2001-01-01
ISBN:9787111086710
定价:¥28.00
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内容简介
华章经管。本书内容分为括:服务营销的基本原理;服务营销管理的内容;创造价值;服务定价与促销;顾客正向服务体验的保证;拓展服务领域六部分共16章。
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