成功者礼仪全书

　　这是一本讨论社交礼仪的书，也可以说是在讨论如何与人打交道。然而，我们的社会需要新的社交行为指南吗？新一代社会工作者的社交方法与前人、与过去有什么不同吗？作者曾在非正式场合与许多教育工作者、人类学家、社会科学家以及文化界名人交换过心得，大多数人对这个问题的答复都十分的肯定，那就是“确有需要”。这是一本个人色彩浓厚的书，书中呈现强烈的个人观点。曾有人这么介绍我：“一位传统主义者，也是一位现实主义者，相信人与人之间应该以良好的礼仪和慈善友爱相待，有机会应该互相邀约共进晚餐，年轻人应该谨守贞操！”作者在书中呈现的内容正是作者个人说话方式和内心感受的忠实反映，而作者对事物的感受总是十分深刻，作者在意寂寞的人的内心感受，也同情邀约宾客、却未能守约的年轻主人；年轻人在对朋友介绍自己的老板时，突然想不起老板的名字，那种窘迫难堪之情，我感同身受；一个女人遇上生命中另一个男人，却不想在缔结婚约之前和他发生性关系，这样的两难处境我也见识过。所有的人都会在生命中某些时刻面对真正令他们困扰的难题，要解决这些问题，首先就必须退后一步来评估情势，找到最符合常识判断而且最完善的解决方案，然后采取行动并保持幽默感。听许多朋友讲过，学习如何与人打交道是年轻人的事。对此作者不敢苟同。事实上，许多人失败一生，问题不在他的智慧，而是他不善与人打交道，白白错过许多机会，许多失误也许他自己都不知道。这在智商与情商的讨论中已得到明证。随着公元2000年的即将到来，我们的社会习俗和日常生活也正快速演变，因此探讨我们的社会行为和与人交往，就成为很有现实意义而且多少有些紧迫的事。如今我们需要的已不只限于与人交往，我们需要一套新的行为指南，从而能够符合社会的要求，培养塑造出一套“新行为”模式。我们需要一本功能更多样的行为指南著作，可以指导我们如何在这方面训练我们的孩子，甚或别人的孩子，以确保将来我们仍能保有一个强盛的国家和一个健康的社会。我们需要一本礼仪著作，指导我们如何与人打交道，也可以帮助平常人面对时下诸多令人手足无措的社会问题。 我们也需要从日常生活的角度来重新定义人际交往礼仪，赋予礼仪更重要的地位，并藉以告诉一般人一项事实，那就是良好的行为规范并不仅仅是“功成利就的手段”而已。与人打交道，就不能不谈到礼节问题。我向来认为礼仪的内涵与礼节有所不同，尤其在社会飞速变化的今天，两者的差异更是显著。礼节是一条一条让你谨记在心的行凑的行事历中抽出时间来，和朋友面对面地聊聊天，或者写一封短笺给办公室的同事，恭喜他开会时在大老板面前表现出色？这是一个不安的时代，充满困难与挑战，但是也有一股普遍存在于人类社会的永恒力量，也许它是无形的，但我们能感受到它的存在。只要我们积极行动，掌握主动，只要我们睁开双眼，把视线从荧幕上转移开来，真切地去观看事物，只要我们摘下立体音响的耳机，让耳朵真切地去听，去倾听自然的声音，只要我们彼此互相期待切磋，企求改变，那么我们将能发现这股力量。如果我们能够善加导引这股无形的力量，届时，即使我们觉得不喜欢，我们也会好好对待他人。我们将能与人相处愉快，即使与陌生人亦然。即使我们在人满为患的商店里，即使当别的驾驶人看不惯我们开车的方式，对我们猛按喇叭并且恶言相向时，我们也都能以礼应对。请记住这一点，那就是在与人打交道时，真正的礼貌行为是一种本能的表现，它源自你的性格和内心。你不可能像灯一样时而开启它，时而关闭它。与他人平等相待是一种真实的气质，因为你必须真心关心别人的自尊、幸福和感受，然后才能发而为自主地尊重他人。良好的社会行为是一个确保社会顺利运作的润滑剂。不过，现在它的功能已远远超出于此。真正的礼仪是美好人际关系的基础。真正的礼仪甚至会影响我们种种人际互动的最细微处，包括家里，工作场所和休闲时间，即便在超级市场，在牌桌上，甚或政府机关，亦不例外。今天，会使别人喜欢与他相处，称得上真正懂得与他人交往的人应当有如下的行为举止：凑的行事历中抽出时间来，和朋友面对面地聊聊天，或者写一封短笺给办公室的同事，恭喜他开会时在大老板面前表现出色？这是一个不安的时代，充满困难与挑战，但是也有一股普遍存在于人类社会的永恒力量，也许它是无形的，但我们能感受到它的存在。只要我们积极行动，掌握主动，只要我们睁开双眼，把视线从荧幕上转移开来，真切地去观看事物，只要我们摘下立体音响的耳机，让耳朵真切地去听，去倾听自然的声音，只要我们彼此互相期待切磋，企求改变，那么我们将能发现这股力量。如果我们能够善加导引这股无形的力量，届时，即使我们觉得不喜欢，我们也会好好对待他人。我们将能与人相处愉快，即使与陌生人亦然。即使我们在人满为患的商店里，即使当别的驾驶人看不惯我们开车的方式，对我们猛按喇叭并且恶言相向时，我们也都能以礼应对。请记住这一点，那就是在与人打交道时，真正的礼貌行为是一种本能的表现，它源自你的性格和内心。你不可能像灯一样时而开启它，时而关闭它。与他人平等相待是一种真实的气质，因为你必须真心关心别人的自尊、幸福和感受，然后才能发而为自主地尊重他人。良好的社会行为是一个确保社会顺利运作的润滑剂。不过，现在它的功能已远远超出于此。真正的礼仪是美好人际关系的基础。真正的礼仪甚至会影响我们种种人际互动的最细微处，包括家里，工作场所和休闲时间，即便在超级市场，在牌桌上，甚或政府机关，亦不例外。 企业界的年轻人竭尽一切可能方式，努力汇集有关礼仪资讯的那种热切态度，令我十分欣赏。他们到图书馆借阅讨论礼仪的书籍，并且去书店购买这类著作。他们排队进入演讲厅，聆听像我这样的人针对企业礼仪所发表的演讲。他们所收集的是他们知道自己将来需要，但是学校里从不曾提供的资讯。现在的年轻主管和专业人员操作电脑和处理财务报表时可能非常熟练自得，但是面对某些社交场合时却常常觉得不自在。曾有一位年轻人这样对我说：“我这样害羞，连我自己都觉得不好意思！”许多父母都认为自己十分懂得如何与人交往，事实上却不然，他们无论是对居家礼仪抑或工作礼仪的认识，都极为有限。如今他们的儿女在职业场上正要迈开步伐，去发现自己所知实在太少，因此想要学习更多的东西。经历这种困而学之的求知过程，个人将会觉得未来充满了希望

暂缺《成功者礼仪全书》作者简介

     目 录
   第1章 办公室工作礼仪
    迈向成功的行为准则
    新进员工的办公室礼仪
    一位好主管应有的礼仪
    个人修养
    要有谦虚的胸怀
    守信诺
    团结精神
    关心部属和他人
    老板的办公礼仪
    办公室里进餐的礼仪
    拜访与被访时
    初次见面要留下好印象
    时间和过程控制
    与人会面的艺术
    交换名片
    如何交换名片
    名片设计
    办公室的男女关系
    办公室的不道德行为
    个人工作室
   第2章 商务往来礼仪
    信函、传真、请柬能传递公司形象
    书写完美的商业信函
    商业启事函
    商业请柬
    商业场合的谈话艺术
    懂得聆听
    最好原则是到什么山上唱什么歌
    在商务中，重视闲谈
    面对公众的讲话礼仪
    催款与拖欠的礼仪
    电话礼节
    善用“114”
    电子通信
    商务会议
    会议的基本礼仪
    股东年会
    如何选择会议地点
    国际商务的礼仪
    使用外语的重要性
    尊重外国客人
    国际通商概要
    在国外支持自己的国家
    商务招待的礼仪
    细致入微的招待艺术
    企业的社会形象
   第3章 出差的工作礼仪
    和老板出差旅行的礼仪
    与同事一块儿出差
    单独出差的工作礼仪
    女性出差的注意事项
    男女一同出差
    男女同行可能衍生的性问题
    单独成行的安全须知
    出差顺利且成功的守则
    搭乘飞机的须知事项
    如何和旅行业服务人员接洽
   第4章 公共场所的礼节
    华盛顿的礼仪观
    行人和驾驶人的应有礼节
    搭乘大众运输工具时
    看电影或上剧院时
    在超市
    爱护大自然
    在友人家的游泳池时
    打球时的礼节
    与专业人士打交道
    与服务生沟通应有的礼节
    与店东或售货员的礼节
    与陌生人相处的哲学
   第5章 合宜的穿着
    女性穿衣原则
    出席正式宴会时
    职业妇女的上班穿着
    男士的合宜装扮
    男士在衣着上常出的大漏子
    如何选择领带
    饰件的佩戴
    参加半正式宴会的装扮
    冬天出席半正式宴会的穿着
    夏天出席半正式宴会的穿着
    参加正式宴会的装扮
    脚上无鞋穷半身
    鞋的价位标准
    男人的选择
    女人的选择
    穿什么袜子
    良心的建议
   第6章 求职、下岗与失业时的礼仪
    面试的礼节
    骑着毛驴儿找马
    如何解雇员工
    下岗和失业时的应对
   第7章 如何在忙碌的社会中结交朋友
    化被动为主动
    丰富自己的休闲生活
    维系新友谊
    在工作中交朋友
    参加义务团体以扩大生活圈
    加入义务团体的方式
    如何在公益团体中扩展社交圈
    不卑不亢的外交礼仪
    外交礼仪的基本准则
    如何表达尊敬
   第8章 异性约会礼节
    新时代的约会
    邀约时的注意事项
    如何经营一次美好的约会
    约会时的花费应该由谁支付
    如何面对无趣的约会
    不要排斥第三者介绍
    办公室恋情的利弊得失
    恋情结束时
   第9章 送礼的学问
    送花
    结婚贺礼
    送给第一次结婚的新人礼物
    送给再婚者的礼物
    新娘该不该退回礼物
    佳节送礼
    清列送礼名单
    有个人特色的礼物
    规划家庭的节日活动
    收到礼物后的感谢函
    逢年过节送礼
    高级主管送的年节礼物
    员工送给领导和其他同事的礼物
    送礼给负责信件收发
    和提供其他服务的人员
    送礼物给工作搭档
    其他对象的礼物选购
    送给婴儿的礼物
    任何时机皆宜的青少年礼物
    送给高龄长辈的礼物
    送礼慰问生病或受伤的人
    到朋友家度假的礼物
    乔迁庆宴的礼物
    小小的建议
   第10章 给小费的艺术
    给小费的几项准则
    到餐馆用餐时
    代客泊车与高级出租轿车服务
    乘坐出租车时
    投宿宾馆时
    周末到有佣人的人家做客
    上发廊时
    逢年过节如何给小费
    旅行在外的小费细则
    搭船旅行时的小费
    不同国家的小费问题
    比小费更有鼓励性的方法
   第11章 补救你闯的祸
    弥补过失的方式
    介绍错误或忘记别人姓名时生气时
   第12章 电话礼节
    基本电话礼节
    办公室的电话要则
    在家里接听电话
    小鬼当家的安全要点
    如何记下对方留言
    如何使用答录机
    录音注意事项
    给留言人的忠告
    给使用答录机人的忠告
    扰人的呼叫器
   第13章 如何帮助生病或痛失所爱的朋友
    医院礼仪
    好朋友罹患重症时
    如何与痛失所爱的人说话
    亲友痛失情人时
    亲友的孩子过世时
    朋友流产时
    好友感染爱滋病毒时
   第14章 成为风趣的谈话高手
    声音与遣词
    训练悦耳的声音
    词汇就是力量
    闲聊而不无聊
    避免聊天的场合
    谈些什么
    如何不讨人嫌
    如何转移话题摆脱尴尬
    聊天场合的万人迷
    如何处理别人的隐私问题
    赞美别人与接受恭维的艺术
    赞美能打破谈话僵局
    如何接受赞美
    当你发现朋友的外型变得迷人
    或气色不好时
   第15章 如何写信及留言
    写信要诀
    如何写封好信
    各式书信的写法要诀
    吊唁信
    卡片与佳节贺辞
    新年贺卡
    信封信纸的选用
    其他不错的信封与卡片
   第16章 各式餐宴场合均适用的礼仪
    基本餐桌礼仪
    餐桌上的肢体语言
    一般餐桌规矩
    餐桌上的小状况
    食物屑塞进牙缝时
    菜肴内有异物时
    大蒜或洋葱异味袭人时
    用餐时的礼仪
    什么时候可以开始吃
    如何自大盘取菜
    取用适量的菜肴
    和别人分食菜肴
    如果正在控制饮食怎么办
    在餐桌上弄翻了食物
    欧陆用餐方式的礼节
    暂停用餐或用完餐后
    如何摆放刀叉餐具
    用餐巾的礼节
    以餐巾当围兜
    洗指碗的使用
    餐前小菜的取用要点
    保持双手清洁
    处置用过的牙笺
    应付突发状况
    各种食品的取用礼节
    喝汤的礼节
    蜗牛肉的取食
    虾蟹的吃法
    享用蛤蜊
    吃生蠔
    贻贝的取食
    鸡肉
    小鸟肉
    烤肉用的带肉排骨
    鱼类
    龙虾
    面食
    不容易取食的几种蔬菜
    饭后水果
   第17章 培育优秀的子女
    孩子如何辨别是非对错
    以父母的言行举止为榜样
    藉由寓言故事和对话
    当孩子在公共场合遇见残障者
    跟遗孀保持联系
    在海外逝世时
    慰问函件
    家属对外界同情的回应