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E网打尽：电子商务的五大经营法则与八大成功关键
作者：（美）派翠西亚·席柏（Patricia B.Seybold）著；谢伟勋译
出版社：中国对外翻译出版公司
出版时间：2000-01-01
ISBN：9787500107729
定价：¥20.00
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内容简介
戴尔电脑每日的线上销售全额高达1，800万美元，思科过去三年来，每年节省了5.5亿美元以上的顾客服务费，美国航空公司未花任何广告费，每周可与170万潜在顾客联系，三角坛打造了超过百万名会员、广告价值超过5，800万美元的线上社群，这些只是一部分而已，电子商务可以为你做的，比你想像的更多。在本书中你将会学到：如何将原本以产品为中心的企业文化，改变为以顾客为中心。如何由大众行销改变为一对一行销。如何以顾客的观点，由外而内地重新设计企业的核心流程。如何克服组织内部的挑战。应该运用哪些资讯科技基础架构，以及如何改善与发展。最重要的是，你要将焦点放在顾客身上，找出他们想要与需要的，并且让他们更容易与你往来。
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