朱兰论质量策划：产品与服务质量策划的新步骤

　　作者J．M．朱兰是美国著名的质量管理学者。他把质量策划描述为一个基本的管理过程。作为质量管理的一般模式，朱兰提出了质量三步曲，即质量策划、质量控制和质量改进。本书是对质量管理三步曲的第一步——质量策划所作的最新论述。书中提供了确立质量目标、识别顾客、确定顾客需求、提供测量手段、开发过程特征以及控制等质量策划的一般步骤和过程，强调了高层管理者在质量管理中的重要责任。本书对企业管理专业的师生和从事企业质量管理的组织者、领导者及一切参与者都有指导作用。

暂缺《朱兰论质量策划：产品与服务质量策划的新步骤》作者简介

译者序
第1章导论：如何认识质量策划
第2章设定质量目标
第3章识别顾客
附录质量控制的今昔
第4章确定顾客需求
第5章提供测量指标
第6章开发产品特征
第7章开发过程特征
第8章开发过程控制：向操作转换
第9章战略质量策划
第10章跨职能质量策划
第11章部门质量策划
第12章数据库.激励.培训
第13章金牛座的质量策划案例
第14章决定消费品价格指数案例
第15章产品开发过程的再策划案例
结束语：下一步应该做什么?
名词术语汇编
参考文献