旅行社经营管理

　　为了适应旅游业的发展，针对旅游人才培养的问题，我们组织了浙江省16所旅游院校，编撰了这套《21世纪旅游管理学精品教材》，共计25本，涉及到旅游管理学科的方方面面。本套教材有以下三个特点：一是积极吸纳先进理论。中国旅游业在世界旅游发展史中属于后起之秀，总结世界的先进理论有助于我们加快前进的步伐。在中国旅游业发展的20多年中，中国学者引进了不少先进理论，并结合中国实际把它运用于旅游实践活动中，如旅游目的地生命周期理论、旅游城市发展动力理论、旅游卫星帐户管理理论、旅游管理扁平组织理论、旅游形象设计理论等。二是重视理论与实践紧密结合。旅游既是一门学科又是一种产业，它拒绝空洞说教和纸上谈兵，十分强调理论与实践的结合，注重把理论运用于实践，通过实践来完善、修正理论，再用于指导旅游实践活动。三是注重旅游教学规律。孔子在《论语》一书中早已总结到的教学规律有学思结合、“因材施教”、“触类旁通”、“学以致用”、“教学相长”等。旅游教学尤其重视触类旁通和学以致用。本丛书由浙江大学校长潘云鹤、国家旅游局副局长孙钢、杭州市委书记王国平、浙江省教育厅厅长、浙江省旅游局局长和浙江工商大学校长担任本丛书顾问。本书共分十章，从旅行社的产生和发展出发，阐述了旅行社的性质、地位和作用，旅行社的职能、业务与分类。重点介绍了旅行社的组织管理和经营计划，市场细分和定位，产品的开发设计、定价、促销和销售，采购业务，接待业务，客户管理和质量管理，财务管理，电子商务等。内容丰富，实用性强。本书可作为旅游管理专业的教材，也可作为旅行社从业人员的培训教材。

暂缺《旅行社经营管理》作者简介

     目录
   第一章 导 论
    第一节 旅行社的性质和作用
    一、旅行社的性质
    二、旅行社的作用
    第二节 旅行社的类别
    一、按旅行社在销售旅游产品过程中的职能
    来划分
    二、按我国旅行社管理条例的规定来划分
    第三节 旅行社的行业特点
    一、旅行社是劳动密集型企业
    二、旅行社是智力密集型企业
    三、旅行社是依附性很强的企业
    四、旅行社是脆弱性很强的企业
    五、旅行社的业务有很强的季节性和地区性
    六、旅行社的业务是一项复杂的组织工作
    七、旅行社的业务是一项人对人、面对面的
    服务工作
    第四节 我国旅行社行业经营环境的变化
    一、1949－1977年
    二、1978－1983年
    三、1984－1988年
    四、1989－1991年
    五、1992年以后
   第二章 旅行社总经理的
    职责和素质要求
    第一节 总经理的职责
    第二节 总经理的权限
    第三节 总经理的素质要求
    一、懂业务
    二、会经营
    三、重管理
    四、善用人
    五、能协调
    第四节 总经理和有关方面的关系
    一、与政府主管部门的关系
    二、与股东大会、董事会及监事会的关系
    三、与行业主管部门及其他有关部门的关系
    四、与党委及党委书记的关系
    五、与副总经理的关系
    六、与职工代表大会的关系
   第三章 旅行社经营管理的指导思想
    第一节 市场导向思想
    一、市场导向思想含义
    二、市场导向思想已成为世界旅游业的
    行动指南
    三、我国旅行社树立市场导向思想的必要性
    第二节 正确的竞争思想
    一、企业间的竞争及其两重性
    二、我国旅行社业竞争的现状
    三、掌握正确的竞争策略
    四、建立行业自我协调和保护机制
    第三节 经济核算思想
    一、经济核算的目的及其基本内容
    二、我国旅行社树立经济核算思想的重要性
    三、旅行社经济核算的重点
    第四节 质量第一思想
    一、提高旅游产品质量的意义
    二、我国旅游产品的质量问题及其原因
    三、旅行社如何提高接待质量
    第五节 战略发展思想
    一、制定战略决策是旅行社总经理的
    首要职责
    二、战略发展思想的主要内容
    第六节 人才为本思想
    一、人是企业中最积极和基本的要素
    二、提高队伍素质是人力资源开发的基础
    三、调动职工积极性是人力资源开发的关键·
    四、发现和提拔优秀人才是人力资源开发的核心
   第四章 营销决策
    第一节 旅游产品及旅行社的产品决策
    一、旅游产品的多样性
    二、我国旅游产品的现状及存在的问题
    三、开辟旅游产品多样化的新局面
    四、旅行社的产品决策
    第二节旅游价格及旅行社的价格决策
    一、关于旅游价格的几个概念
    二、决定和影响旅游价格的几个主要因素
    三、旅行社的定价目标与策略
    四、旅行社的定价方法
    五、旅行社的折扣策略
    第三节 旅游销售渠道及旅行社的销售渠道决策
    一、关于销售渠道的概念
    二、客源地旅游批发商的业务及销售办法
    三、目的地旅行社的销售渠道决策
    第四节 旅游促销及旅行社的促销决策
    一、关于旅游促销的概念
    二、目的地旅行社的促销工作
    第五节 市场调研
    一、市场调研的意义
    二、旅行社需要掌握哪些市场信息
    三、旅行社市场调研的途径和方法
    第六节 规范化的销售制度
    一、目的地旅行社的销售方式
    二、销售制度规范化的重要意义
    三、规范化销售制度的主要内容
   第五章 接待管理
    第一节 接待工作的性质和要求
    一、综合性与时效性
    二、规范化与个性化
    三、高格调与有趣味
    四、热情友好与坚持原则
    第二节 导游人员管理
    一、逐步改变游人员的供求关系与用工办法
    二、旅行社与旅游购物商店建立协作关系
    第三节 接待工作的计划管理
    第四节 接待工作的成本管理
    第五节 接待工作的质量管理
    一、做好质量信息的反馈工作
    二、接待部门的质量管理
    三、设立质量管理机构
    第六节 接待工作的安全管理
    第七节 散客旅游的接待管理
    第八节 大型和特种旅游的接待管理
   第六章 劳动人事管理
    第一节 旅行社的组织管理
    一、旅行社的组织设计原则
    二、旅行社的组织结构模式
    三、我国旅行社的组织管理方式
    第二节 人力资源的合理配置
    一、劳动力经济学原理
    二、市场经济条件下劳动用工制度的特点
    三、旅行社人力资源配置计划
    四、旅行社劳动人事制度
    第三节 旅行社收入分配制度
    一、社会主义经济中的收入分配
    二、我国旅行社现行的工资分配模式
    三、旅行社走向市场的分配难题与对策
    四、我国旅行社的社会保险制度
    第四节 人员培训
    一、人员培训工作的意义
    二、培训工作的要求
    三、培训工作的特点
    四、培训工作的内容和做法
    第五节 旅行社的企业文化建设
    一、企业文化的内涵
    二、企业文化建设与企业管理
    三、旅行社会业文化的建设
   第七章 财务管理
    第一节 财务管理的地位、原则、任务和方法
    一、财务管理的地位
    二、财务管理的原则
    三、财务管理的基本任务和方法
    第二节 资金管理
    一、资金的概念
    二、资金的时间价值
    三、资本金的筹集与管理
    四、股票筹资
    五、负债筹集
    六、资金成本
    七、流动资产管理
    八、对外投资管理
    第三节 成本费用管理
    一、成本费用的概念和作用
    二、成本费用管理的任务和要求
    三、旅行社成本费用的内容
    第四节 营业收入、利润及利润分配管理
    一、营业收入管理
    二、利润管理
    三、利润分配管理
    第五节 财务报告与财务评价
    一、财务报告
    二、财务评价
   第八章 综合管理
    第一节 旅行社的计划管理
    一、计划管理与目标管理
    二、计划管理的实施
    三、旅行社计划管理的特点
    四、计划指标体系的确定
    第二节 旅行社的采购管理
    一、采购工作内容及其作用
    二、旅行社的采购管理
    第三节 旅行社的信息管理
    一、信息及其与旅行社工作的关系
    二、旅行社的信息管理
    第四节 旅行社的自动化管理
    一、自动化管理与计算机的普及
    二、计算机应用对旅行社发展的影响
    三、计算机在旅行社的应用
   第九章 我国旅行社发展趋势
    第一节 旅行社业务的充实和拓展
    一、开展国内旅游和出境旅游业务
    二、开展散客接待和机票代理业务
    第二节 旅行社的多元化经营
    一、兼营旅游服务供应业务
    二、兼营与旅游无关的业务
    第三节 旅行社的集团化经营
    第四节 旅行社的国际化经营
    第五节 实行现代企业制度