解决问题同时制造问题

在日常工作中,我们经常会碰到这样的情形:如果某段时间,领导对某项工作很重视,那么员工的工作效果就会好一点,也会少犯错误;但是领导不重视了,员工的工作效果就会打折扣,会重复犯错。因为犯的错误多了,领导又开始重视,工作效果又像开始一样好,领导这时再一放松,工作效果又不佳了。一切管理不善的现象重复出现,无外乎两种原因:一是管理者缺乏持之以恒的行动力,二是管理者没有找到解决问题的措施。管理者要持之以恒,不能每一壶水都烧到一半就烧另一壶,一定要盯牢一壶水,直到它烧开为止,这是从量变到质变的过程,就要坚持到员工养成职业习惯为止。

杭州有家企业,中午休息时,有些人无所事事,就开始打牌,而且有很多人围观看热闹。开始的时候大家只是玩玩而已,到后来就开始赌钱,而且越赌越大,赌金也从5毛钱变成5元钱了。企业的领导认为要先造人品,再造产品,于是出台规定:凡是打牌的,一人一次罚款100元,看热闹的,一人一次罚款30元。但是这个制度在执行的过程中却遇到了很多困难,成效也不大,中午休息时间,还是有人打牌。

领导是派办公室主任去执行这个制度的,刚开始,办公室主任盯得紧,每天都去巡视,于是打牌的员工就收敛了一点,但办公室主任只有一个,他不可能每天去检查,而且一个办公室主任寡不敌众。打牌的人被主任逮住之后,一个个态度特别好,请主任抽烟,请主任高抬贵手……主任能抽他们的烟吗?不能!因为这样就没办法执行制度。但是主任能坚决执行制度吗?也不能!要是真罚款了,以后的工作就无法开展。因为有的时候,领导认为自己是在维护制度,而犯错的人则认为这只是件小事情,不值得大惊小怪。以后他们对办公室主任的工作可能就不再配合,或者以后办事的时候,他们的脸色会很难看,说话会很难听,甚至在关键时刻“生病”。办公室主任作为管理者,解决问题的时候要提醒自己:我有没有因为解决这个问题而制造出另外一个新的问题?管理者的作用是解决问题的,而不是制造问题的。

主任该怎么办?浙江大学一位博士生导师给该办公室主任出了一个绝招,从此以后这家公司的员工在中午休息时再也不打牌了。这个绝招就是:凡出现打牌现象时,看牌者不罚,打牌的四个人当中只罚一个,不是罚钱,因为罚钱三个人私底下会平分,平分以后也没多少钱,起不到什么作用,而是改为扣分,分数计入年度绩效考核里面。在四个打牌的人中,只罚姓氏笔画最少的人。比如三缺一的时候,大家让老徐来打牌,老徐一看,一个姓戴,一个姓魏,一个姓曾,自己姓徐,笔画最少,就会借故推辞自己打不了,让小丁来打,小丁也肯定不会打的。在这个案例中,管理者认清了人性的弱点,从根本上解决了问题。

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