拖拉造成执行力低下

执行力低下的第一种表现是拖拉,拖拉又分三种情况。

第一种,态度上拖拉。我去一家企业做内训,内训之前,我提前到这家企业去作调查,这样可以发现问题,选择案例,然后在讲课时加以运用。到了仓库,我发现仓库管理员有一张料卡,料卡应该即时记录,并且做到账账相符、账物相符、账卡相符。当天是8月11日,但是料卡只记录到1月28日。于是我问管理员,仓库的材料是否半年都没有调用,他说每天都在调用。我就问他为什么没记录,他说太忙了,没有时间记录。我又问如果企业要求随时记录怎么办,他说那就第二天再记。企业里有很多人都是这样,觉得今天的事情来不及做或者做不完,就明天做。结果明日复明日,万事成蹉跎。

第二种,动作上的拖拉。对于同一项工作,有的人用一个小时就能做好,有的人用三个小时还没做好,后者是因为技术不熟练,却不知道应该笨鸟先飞,多多练习。

第三种,过分追求完美导致拖拉。比如我早就想把一个课程的第三章改一下,因为改一下对整个课程体系会更好。可是我为了把课程体系改得更好,总是希望等自己有空时,把整个课程全部好好改一遍,结果两年过去了,课程还是老版本,这就是过分追求完美导致的拖拉。

有家企业的车间里,没有人慢慢地走路,所有人都在小跑,不仅仅是工人,也包括管理人员、统计人员、配料人员和检验人员。在这个环境中待上十几分钟,我走路的速度也不知不觉快了起来。这个团体、环境影响了我的心境和行为,一看到那种场面,自己的动作就会不由自主地加快了,效率也高了,废话也少了。这就说明这个企业已经营造出了一种快速行动的执行氛围。每个企业领导者都应该坚决反对拖拉,而且要在企业内部营造“迅速反应,马上行动”的氛围。

我以前在国有企业当过厂长,也在外资企业和国内一家大型民营企业做过总经理。在企业工作期间,为了营造一种快速行动的执行氛围,每天上班的时候,我都让人在高音喇叭里播放《西班牙斗牛士进行曲》。员工听了这种音乐,就会不知不觉随着音乐的节拍,快速地走路,快速地讲话,快速地完成任务。能够站着开的会,不会坐下来开;能够用一句话说明白的,不说两句;能够今天做的,不会等到明天做……当然下班的时候,我会让人放《常回家看看》这首歌,告诉大家,下班了,赶快回家。

浙江银轮机械股份有限公司是一家非常优秀的企业,是世界工程机械之王——美国卡特彼勒公司的供应商,是福特、沃尔沃、奔驰戴克的供应商,也是国内玉柴、潍柴、一汽、二汽、上汽等企业的供应商。这家企业成功的原因之一就是,迅速反应、马上行动、说干就干、雷厉风行。海尔公司也提出日事日毕、日清日高,海尔冰箱事业部还有这样一句话:迅速反应、马上行动,要以秒为单位计算。企业界崇尚一句话——会议结束是行动,但是有时候等到会议结束再去处理问题已经太迟了,能行动马上行动,速度第一。

执行力坚决主张速度第一,完美第二;行动第一,想法第二;结果第一,过程第二。当然我们不能极端地去理解速度第一,一些涉及安全、大是大非的事情,必须要完美。但常规的、大部分的工作,我们还是主张速度第一。世界上没有完美的制度,没有完美的方案,不要等到制度和方案都完美了才去执行,那个时候才执行,什么价值都没有了。行动第一,想法第二,不是说不要想法只要行动,而是指很多人只有想法没有行动,国企里面这种人比较多,这是我们调查企业得出的结论。结果第一,过程第二,强调的是很多原因可以导致一种结果,多因一果,是结果导向,在后面内容中会有详细介绍。

死板执行无法达到预期效果

执行力低下的第二种表现是死板。

死板执行的第一个坏处是会得罪客户,贻误工作。

有家银行规定,凡是客户进来办事,大厅工作人员要起立,微笑着说“欢迎光临”,等客户办完事情准备走的时候,工作人员要再起立,微笑着说“请慢走,欢迎下次光临”。有了这个制度之后,银行的职员就开始不折不扣地执行了。有一天,来了一位特殊的客户,他经常闯红灯、超速,终于被电子警察逮住了,于是非常郁闷地去交通违章处理中心接受处罚。警察说他们不收现金,要他到储蓄所交。他心里更加郁闷,愁眉苦脸地走进储蓄所。工作人员迅速起立,按照规定说:“欢迎光临。”他越听越别扭,心想:我来交罚款,你还说欢迎光临,这不是在说风凉话吗?不过他还是老老实实把钱交了,心里还在想,这种倒霉事情以后再也不要让自己碰到了。但是就在他转身离开的一刹那,工作人员按照规定,迅速起立并微笑着说:“请慢走,欢迎下次光临。”这人走了以后,越想越生气,于是回来兴师问罪,投诉银行。

我们主张不折不扣执行,但是反对死板执行,这两者是不同的概念。真正一流的球员,绝对不是在任何情况下都死板地按照教练教的套路打球,而是骨子里会记住教练教给他的精髓,能够在特殊情况下,创造性地变通。人要在理解规章制度的精神实质的前提下创造性地执行。

死板执行的第二个坏处是会影响个人的职业前程。

民国初期,教育家黎锦熙办了一份报纸,请了三个年轻人抄写文稿。第一个年轻人拿来文稿马上就抄,连错别字也一起抄,这个人后来一事无成。第二个年轻人则非常认真,对每份文稿都先认真检查,然后才抄写,遇到错字、病句都改正过来,这个人是田汉。第三个年轻人更厉害,他也仔细看每份文稿,但他只抄与自己意见相符的文稿,那些与自己意见不同的文稿则随手扔掉,一句话也不抄,这个人就是毛泽东。三个人虽然同样做抄写文稿的工作,但是在执行上的差别,直接影响了他们各自的职业前程。

死板执行的第三个坏处是让人出尽洋相,贻笑大方。

一个企业的老板认为,经济全球化,文化也要全球化,所以他号召所有员工学英语。为了提高执行力,老板以身作则,带头学习。学了半年,学了一千句左右,但他几乎都没记住,只记住了一句话——Who are you(你是谁)?为什么只记住了“Who are you”?因为这句话很简单。于是这个老板到哪里都说“Who are you”。有一天,一个外国公司要和他们合作,派人来考察,老板准备去机场迎接,让秘书再教他几句英语。秘书怕他记不住,就教了几句简单的。秘书认为,在这种社交场合,对方一定会说“Glad to meet you(见到你很高兴)”,所以就教老板说“Me too(我也是)”。“Me too”这句话很简单,老板马上就记住了。到了飞机场,他急急忙忙地走上前去,习惯性地脱口而出:“Who are you?”对方一听,心里就想:你不认识我还来迎接我?当然对方见过世面,会从容幽默地化解这种尴尬的局面,因此他没有说自己是谁,而是指着身边的女士说:“Im her husband(我是她的丈夫)。”结果这位老板马上说:“Me too(我也是)。”

这个老板死板执行,导致自己出尽了洋相。

在管理中,有一点很重要,即简单的才是有效的。很多制度无法有效执行,是因为制度太复杂;很多流程经常出问题,是因为流程太麻烦。

我们主张不折不扣地执行,但是反对死板地执行,倡导创造性地执行。

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