公司的生意能否成功与员工的能力息息相关、密不可分。这里所提到的能力是指创造成果的能力。
成果是人们行为催生的结果。因此，要想改变结果，必须先改变员工的行为，除此以外别无他法。在改变某种行为习惯时，根据场合不同，有时需要采取截然相反的行为，例如，增加某种行为的频率，或者减少某种行为的频率。
以前，我们往往注重片面强调结果的管理方法，也就是所谓的“反应型”管理法。但是，这种方法的效率极低。因为等到出结果时，行为早已结束了，再采取什么措施都没用了，就像马拉松教练必须寸步不离地守在终点一样。如果教练离开终点，跑去鼓励选手“抓紧时间，再跑一圈”的时候，选手可能会跑错路线。如果教练不熟悉流程，就很可能会出现这样的笑话。因此，领导必须切实地履行自己的责任，密切关注员工的行为，确保他们没有走弯路和歪路。
但是，有些教练往往不熟悉情况，什么都说不准。例如，可能会发生这样的情况，“沿途要过桥吗？呃，不过天桥，过小桥。大概能看到黄色屋檐的小屋吧？还是只能看见红色屋檐的小屋？嗯，到了最头上的十字路口后，到底该向哪边转呢？”如果真遇上这样的教练，那么选手就惨了。
