决定生产效率的是环境而不是作业内容

大多数人都认为运动比工作有意思。事实真是这样吗?下面,我们以足球为例进行分析。

足球怎么就那么吸引人呢?不就是几个人在球场里踢球、射门吗?看起来很单调、很乏味啊!但是,世界上却又有数以百万、甚至千万的人从中体会到快乐和享受。

运动带给人的快乐并不在于行为本身,而在于行为过程中是否发生了有意义的事情,这些事情是否能激起行为主体的兴趣。那么,足球中包含哪些可以带给人快乐的因素呢?

如果老板们整天站在球门后面,并且将工资与进球数挂钩的话,球员们就不得不认真踢球。这样一来,恐怕大多数球员都会变得懒得聊天,甚至回到休息席时都鸦雀无声。因为球员们觉得聊天会耽误比赛,所以特别讨厌说话。在比赛过程中,甚至连加油、鼓掌、助威等行为都不允许。

为了保证球员们全神贯注地投入比赛,老板不让球员们知道比分。他们觉得如果在球场上放个记分牌,会分散球员们的注意力,应该在比赛日后再邮寄比分结果。但是,考虑到成本的关系,一般会一个月汇总一次,集中邮寄。邮寄时,上司会在分数中附上评语。如果分数低于对手,上司就会在得分低的地方画圈儿,然后,用大字写上“怎么搞的”、“究竟怎么回事”,以示批评。为了避免球员们产生懈怠情绪,上司往往会把目标定得很高。对于达到目标的球员,上司会发给球员奖金以示鼓励;对于达不到目标的球员,上司会扣球员工资以示惩戒。

在此基础上,上司引入了球员态度评价机制,对进球后欢呼雀跃的球员进行公开批评,就连跑过去跟着庆祝的球员也要受到牵连。在总评时,上司会对综合评分最差的选手给予警告,威胁他们说:“如果下次再达不到平均水平,就把你踢出球队!”

如果足球真的变成这样,那么恐怕一点乐趣都没有了。虽然踢球行为本身并没有发生改变,但是,在这种环境下,球员们体会到的除了痛苦还是痛苦。如果硬将这个例子与企业经营联系到一起,那显然有些牵强。但是,在现实生活中,大部分企业却都存在类似的问题。

在工作过程中,员工是否能体会到工作的乐趣?是否能调动员工的积极性?这并不是由工作内容本身决定的,而是取决于工作环境和条件。

如果原本轻松愉快的运动可以变成苦行僧一般的工作,那么反过来亦然,原本苦行僧一般的工作完全可以转化为充满快乐的运动。只要排除不利因素,工作就同样可以变得轻松愉快起来。

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