行为分析的法则是人类通用的,具有普遍适用性。因此,行为分析可以打破公司规模的限制,发挥自己的作用。无论是拥有数万名员工的大型企业,还是个体经营者,在行为分析的法则面前都是平等的。
行为分析适用于所有种类和形态的行业。由于行为分析将关注的焦点集中在人们的行为上,因此,对所有的工作和员工都可以发挥同等的效果,如新产品开发、质量改良、市场战略、促销等。行为分析甚至可以超越地位和身份的界限,对所有人都发挥作用。
人们一般容易形成误解,认为上司更容易改变部下的行为。但是,实际上,部下同样可以改变上司的行为。无论职位高低,我们在改变别人的同时,也会潜移默化地受到别人的影响。只有充分理解这种相互作用,才能更好地解读行为分析。
如果片面地认为行为分析是单向的,那就大错特错了。
例如,某位管理者为了激励员工,排解该员工的不满情绪,经常表扬他。随着评价分数的增加,员工的行为确实发生了变化。但是,在这一过程中,管理者本人的行为也发生了改变。如果仅仅为了提高员工的行为自觉性,即主观能动性,就盲目地对其进行表扬,非但不会取得积极效果,反而还会带来严重的消极影响。受表扬的员工可能会觉得自己轻而易举就可以得到表扬,于是丧失了进步的动力。而给予表扬的管理者也意识不到自己的行为正在发生变化。事实证明,泛滥的表扬是一把双刃剑,很可能会扰乱评价体系的运转机制。
下面我们将对“管理”和“领导”的区别进行分析。许多作品认为,从词性角度来看,“管理”的作用力度要比“领导”弱一些。但是,如果抛开词性因素,单从实际作用方面来看,两者之间就只存在分工不同,不存在孰优孰劣的问题。
一方面,管理者的基本职责是:合理调整公司各种流程之间的关系。作为一名管理者,应该考虑如何在现有的设备和劳动力条件下创造出最大的成果,如何控制人力和设备消耗,如何完善操作流程降低成本,等等。
另一方面,领导者则需要从另一个视角来看问题。他们的基本职责是:将掌握多种技能的人才或流程组合到一起,开发研制出新产品或提供新服务。
虽然,管理者和领导者之间存在一定的差别,但是,两者的基本工作流程是一致的。根本没必要浪费时间去争论究竟是领导者更好,还是管理者更有作用。