服务是过程而不是物件，具有非实体性、同步性、易逝性和差异性等特点，因此，传统的基于产品营销的理论不能简单照搬到服务业的营销与管理中。本书从服务特点对服务业营销管理的影响出发，紧密联系服务业经营的实践，探索具有服务业特色的营销管理理论，内容包括：服务机构如何设计符合服务业特点的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略等营销组合策略；服务机构如何针对服务的非实体性管理服务展示、针对服务的同步性管理服务过程、针对服务的易逝性管理服务供求、针对服务的差异性管理服务质量。

人是企业最宝贵的资源，管人是企业管理的根本。管理重在管人，重在使一群平凡的人做出一番不平凡的事业。而管理者要想管好人，一下几个要素必不可少：威信和魅力：娴熟地运用权力，让员工心甘情愿地服从他，任他调遣。引导和激励：适度而有效地引导和激励，可以在最大限度上激发和保持下属工作的主动性和积极性。沟通和智慧：一个人的力量是微不足道的，通过沟通把每个员工的智慧凝聚起来，这样的团队才是坚不可摧的。攻心和宽容：“容天下难容之事”，是领导者的最高境界。让企业改变命运的管理方法；让人才脱颖而出的管人智慧；让平凡员工做出不平凡业绩的最新管理观念。管理是艺术、是谋略、是学问，更是一门技术活。

国务院国有资产监督管理委员会主任王勇同志在2010年12月23日中央企业负责人会议上提出：“十二五”时期，中央企业改革发展的核心目标是做强做优中央企业、培育具有国际竞争力的世界一流企业。这一目标是基于中央企业的地位和作用，立足国家整体发展战略提出来的。中央企业大多处在关系国家安全和国民经济命脉的重要行业和关键领域，做强做优中央企业，是加快转变经济发展方式、实现科学发展的必然要求，关系经济社会发展的全局，关系全面建设小康社会宏伟目标的实现。国务院国有资产监督管理委员会研究中心紧密围绕国资委的中心工作，组织人员专门就中央企业改革发展的“一大目标”，“五大战略”，“三大保障”内容进一步细化和扩展。出版《做强做优，世界一流》，旨在对中央企业改革发展目标和战略部署进行梳理和前瞻性的阐述，就培育一批具有国际竞争力的世界一流企业应具备的基本要素、实施战略和创新探索等重要内容提出了政策性、操作性和建设性的理论思考和改革设想。

本书所选29篇文章均来自近期公开发表的探讨国有企业改革发展的理论文章和新闻作品。这些成果是专家学者、媒体工作者和一线工作人员的智慧结晶。从国企理论之基、国企价值之核、国企热点之辩、国企发展之路四方面对近年来国有企业改革发展过程中的重点、难点、热点问题进行了深入探讨。分析深刻，观点明确，可读性强。

《究极之宿：加贺屋的百年感动》是第一本经加贺屋授权，详述旅馆经营、企业用人、餐饮、旅游的中文书籍。加贺屋旅馆曾连续30 年获得日本专家票选饭店及旅馆的第一名，不仅是日本皇族喜爱的旅馆，也是日本国民“一生中想去住一次”的高档旅馆。超过100 年历史的加贺屋，有着说不完的辉煌历史和传奇故事。这些故事都是基于无微不至的待客之道和风靡全日本的“女掌柜文化”。

国内第一部中小企业建品牌操作实务型图书！本书站在“中小企业管理者”的位置，用较平实的语言深入浅出地为中小企业解答在工作业务中常见的和困惑的问题。作者结合丰富的品牌咨询经验和亲身指导案例，分四步指导企业自建品牌。指出了企业建品牌的七个误区；建品牌的一般步骤及操作要点；中小企业在区域市场如何建品牌；中小企业在细分市场如何建品牌。

本书是得到众多淘宝卖家好评的口碑畅销书《淘品牌》的姊妹篇，本书的初衷是作者发现淘宝上中小卖家遇到了发展瓶颈，继而陷入了重重包围，而突围的出口就是做淘品牌。本书给出了淘宝上中小卖家打造淘品牌的外部和自身条件的分析，证明了并不需要太多资本就可以做自己的淘品牌。做淘品牌的最终目的是为了实现利润最大化，就是在每个消费者身上赚取最多的利润，即从消费者的每次购买中获取丰厚的利润，从消费者的重复购买中获取更丰厚的利润，借助消费者的口碑传播带动更多的人购买以获取极丰厚的利润。也就是说，不管是从人群的广度方面还是时间的深度方面，做淘品牌都是为了赚取最大化的利润。围绕这个目的，书中给出了做淘品牌的具体步骤和方法，而且在关键的定位环节，还有具体的案例可供参考。

事实上，当你听到“市场”这个词后，销售大师汤姆·霍普金斯希望你能理解它其实指的是“人”。销售的主题不仅仅包含产品，它同时还与“人”息息相关。当你在销售时，就是在为“人”做事。您在向人们销售您的产品和服务。因此，与顾客沟通和了解他们的需求、动机，才是销售的真正意义。所以，商业销售的成败首先取决于作为销售员的你的态度，然后逐渐磨练销售技巧：认识销售的本质，回归销售本源；保持火一样的激情，正面思维问题，积极面对艰难；培养销售素质，调整销售步骤；关心你的客户，了解你的对手……通过汤姆霍普金斯的12堂销售课，他会充分帮你得到切实可用的销售启示，发掘出先前被忽略了的销售机会，停止无意义的销售行为，汲取新颖的销售方法，从而成为一个高绩效的销售天才！

这是作者和总裁们长达十年的对话记录，这些对话，围绕着作者发现的“崭新的管理世界”展开。为什么卓越组织的内部，常常有两个权威？总裁的直接下属到底是谁？管理与业务之间的界限在哪里？……这些话题，囊括了企业管理、管理者素质的方方面面，是总裁修炼路上必须要攻克的难题，必须要跨越的障碍。

从一个热血少年，到互联网的精神领袖，本书主要研究马云的成功因素，在没有任何基础和优势下，成为互联网当之无愧的精神领袖，他是依靠那些条件成为“江湖第一人”的？从他个人及阿里巴巴帝国的价值观、管理、产品、团队、文化、个人因素、江湖环境等入手；发现马云早已超越了自我，体会马云让人着迷的独特个人魅力，观察阿里巴巴帝国的文化与发展，在轻松诙谐的氛围中，了解互联网的发展模式，学习马云的创业精神。