站在客户的角度思考 2

比尔·盖茨说 :“当你了解了客户的需求后,你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。例如,你在软件行业内工作,你就应该考虑 :我们要怎样做,才能让客户在工作中更好地使用我们的产品?我们的产品如何才能让客户的学习变得充满乐趣?它如何能在家庭使用中为客户带来乐趣?”

在微软,所有的员工都懂得去“思考”,他们善于思考,并勤于思考,他们通过思考设计出令客户满意的产品,研发出更为人性化的软件,他们使产品更加贴近客户的生活和工作。众所周知,微软的产品更新换代的速度非常快,他们不断地推出耀眼的新产品。同时为了方便客户学习和使用这些新产品,他们还设计了与之配套的商务软件和电脑工具书。

微软的销售人员在销售的过程中非常注重销售方法,他们不但能够说服客户购买自己的产品,还能让客户购买相应的配套产品, 并成为他们的忠诚客户。这是因为他们总是能够站在客户的角度来思考问题,他们了解客户的需求,并且相信自己的产品是贴近客户需求的。

微软的员工都是用脑子在工作,他们不断地思索产品的卖点, 在成功销售了Windows 95后,他们会想办法让客户在一段时间内再来买Windows 98,之后再来买Windows 2000、Windows XP。他们不断地思索,不断地扩大产品的销售量。

比尔·盖茨曾说 :“要成为一名出色的员工,你就必须经常思考如何让客户再度选择你的产品。你应该努力寻找一个让客户再度接受你的理由,让他每次都能满意而归,只有这样,才有可能让他对你的产品心存怀念。如果你可以做到这点,那么,不管遇到任何产品,你都会用自己善于思索的大脑让它和微软的Windows一样行销天下的。”

员工如果能够站在客户的角度来考虑问题,将客户的需求放在首位,那么他的业绩一定会迅速提高。事实上,每一名员工都是在为客户工作的。在微软公司里流传着这样一条引人注目的箴言 :

“最终客户是我们的老板,我们成功的唯一原因是他们喜欢我们的产品。”

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