站在客户的角度思考 3

如果你想做一名优秀的员工,你就一定要想办法让你的客户满意。让你的客户对你的人品、你的产品和你的服务满意,你就必须站在客户的角度来思考问题,更多地考虑客户的需求。

也许很多人不知道,微软并不是最早从事计算机编程的公司, 比尔·盖茨也并非编程第一高手,微软之所以能成为软件销售领域之王,主要是因为微软人懂得思考,知道客户需要的是什么,他们抓住了客户的心。

查尔斯·西蒙尼是微软最初成功引进的重量级人物之一。他在进入微软以后,就向比尔· 盖茨提出了一个非常具有建设性的意见 :将公司的研究方向从程序语言软件转向应用软件,让那些毫无 编程知识的人也能使用和购买计算机。查尔斯·西蒙尼说 :“一定要为顾客着想,事先把各种程序都编制好,不用顾客自己来编。如果顾客想利用计算机写作,我们就先给他编好文字处理软件 ;如果顾客想要制表,我们就事先给他编制好表格处理软件。也就是说,顾客要想喝水,我们就先把井给他挖好。”

查尔斯·西蒙尼的伟大设想不但让懂得编程的人省时又省力,同时让那些对编程一窍不通的人,也能使用这种高科技产品,这为电脑走进千家万户做好了准备,也打开了电脑软件销售的一大突破口,为微软创造了巨大的利润。查尔斯·西蒙尼的想法之所以能够成为微软的“创收炸弹”,那是因为他是站在客户的角度来思考问题的。

比尔·盖茨经常教导微软的营销人员 :“你们要时刻有这样的思考主题 :人类的感情倾向是趋同的,你与客户走得越近,走得越勤,客户对你的印象就越深,他就越愿意购买你的产品。无论是有 形的还是无形的投入,达到这个目的最重要。”

不会思考的员工永远都无法在工作中取得突出的业绩,因为不会思考,就不能很好地领会老板的意图,无法很好地把握客户的需求,更无法说服客户欣赏和接受自己的产品,自然也就谈不上取得很好的工作业绩了。要想在职场上取得卓越的成绩,就必须开动脑筋,对客户的需求进行深入的、全面的思考。

心得 :

• 无论从事什么工作,你都要站在客户的角度进行深入的思考。

• 只有把握好客户的需求,才能取得突出的工作业绩。

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