《新京报》的记者王瑞峰正在昆明机场准备登机返京，他接到报社指令在机场待命，随时准备转机去南宁。他守在登机口，直到快11时，消息被证实为假，才登机返京。
媒体记者与乘客家属的关系是奇妙的。11时左右，《潇湘晨报》记者周喜丰发微博称，几位家属“在前往丽都饭店车上哭泣。不忍心打扰”。他说，车上的记者没人追着家属采访，只是轻声问候。但回应只是长时间的沉默或哭泣。同一时间，中国青年政治学院退休教师王东成，刚到家属休息区便泣不成声，他不停地说“坐在这架飞机上的应该是我”。
原来在王东成的组织下，23名平均年龄60岁的朋友分成两拨去尼泊尔自由行。9位同伴坚持将航行时间更好的南航航班留给了王东成等几位年长者，选择乘坐了马航MH370，从吉隆坡转机回京。
“昨天我还跟飞机上的几个人在聊天，现在却怎么都联系不上了。”王东成说。
13时20分左右，再次传来坏消息，雅虎新闻援引越南媒体消息称，越南一位海军上将称客机在柬越争议岛屿富国岛以南153英里处坠毁。13时34分，《人民日报》官方微博称，《人民日报》记者从越南海军第五军区政治处主任窦凯还大校处获悉，飞机坠落在坚将省土珠岛153海里处，是越南马来领海交界处。
家属区再次传来低泣声。
一位女士知道飞机安全的希望不大后，攥着电话一下倒在丈夫怀里。在现场的工作人员说，男人搀住女人后，把脸扭向一旁，绝望得眼睛紧闭，但没有出声。
一名马航的工作人员来到机场的到达区。记者瞬间将他围住，询问航班情况。他没有做任何答复，只是在一张写字板上写：“到丽都饭店了解相关情况。”
去丽都饭店的大巴在路上，家属们大多低着头捂着嘴，呆呆地坐着，默默走着；一对中年夫妇低声告诉记者，他们的儿子在这趟航班上。
14时左右，不断有外地家属拎着行李赶到丽都饭店。迎接他们的是来自机场的外航协会的工作人员，他们是作为志愿者帮助家属收集信息的。家属们围着志愿者，要他们马上联系马来西亚航空公司，公布即时信息。还有家属建立了370家属微信群，他们在里面互相告知信息。
同一时间，丽都饭店，几十名家属围住现场的工作人员，情绪激动地要求“给说法”；更多的家属坐在椅子上或倚墙席地而坐，不停用手机上网，搜寻最新的消息，还有的三五人聚在一起分析可能发生的情况。一对母子相依偎着默默流泪。
16时左右，首都机场马航办公室内，仍有家属在等待消息。
而在丽都饭店二层家属等候区，马航的工作人员仍未现身。这时，一名家属在房间昏迷，饭店的工作人员来到家属休息室，寻找急救人员。“5021的家属昏倒了，快去看看吧！”工作人员急切地喊道。
17时多， 两名法国人来到家属休息室询问消息。他们填写了家人的信息后，靠着墙，两眼无神地盯着前方。
作为志愿者的姚瑶见到失联客机的第一位家属，是一位等待着独子下落的母亲。推开房间的门，还没等她说话，这位母亲就放声大哭。这位母亲甚至哭晕过一次，但姚瑶没有制止，她坐在女人旁边，任她发泄。
哭累了，女人开始讲述他的儿子，30岁出头，未婚，“非常非常优秀”，是她“一辈子的寄托和骄傲”。最后的焦点还是：“飞机到底去哪儿了？”女人歪着头，用通红的眼睛盯着姚瑶：“你说我儿子会不会回来啊？”
“不知道，但我们都希望他回来。”
“最大的折磨是未知。”这让姚瑶感到很难受，中国之前的地震和空难灾难，不好的结果都摆在人们面前，“只要开展工作就好”。但这次，“未知无限加重了人们的恐惧和焦虑，而不只是悲痛”。和姚瑶一样，这次事件给男性志愿者成竹的最大折磨，也是未知。他记得接触过的一名年轻人，MH370上的一名乘客是他的发小、兄弟、最亲的朋友，哭得浑身发抖的间隙，年轻人需要答案：“你觉得还有希望吗？”
