谁偷走了我的客户？

　　我们能做些什么来留住我们的客户并吸引新的客户？我们要怎样做才能成为以客户为中心和客户优先的企业？······在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代，IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森（HarveyThompson）将在本书中为你提供防止客户流失并赢得客户忠诚的新方法和新思路，这些方法在全球都得到了实践的检验并取得优良的成绩。