管人先管心，虽然人各有异，但摸准了一个人的心思，就能了解这个人更多。
这样的员工如何面对？
招聘计划做好以后，李芳才知道，这次招聘，并不完全是为了应对销售高峰的。实际上，对现在店内的另一位叫聂晨的导购员，店长陈东已经有点看不下去了，可能要辞退她。
聂晨是典型的“90后”，她家庭条件不错，因此和李芳相比，缺少了几分进取心。同时，她离开学校的日子也不长，同刘姐相比，又缺少更多的社会经验。如果和店长陈东相比，就更是相差甚远了。
最关键的是，聂晨没有意识到自己的问题并改变自己工作的态度、积累工作经验、提升工作能力，相反，她还经常做事不到位，令人哭笑不得。
聂晨刚进门店工作时，总公司有个政策，新招的营业员必须要到公司参加一个月的培训才能完全进入工作状态。正因为这样的特殊原因，即使当时陈东对她不够满意，也不能轻易开除并重新招聘新的导购。而正是在这段时间内，门店的业绩不算太好，聂晨相对清闲，因此就养成了工作不到位的习惯。例如，她经常觉得自己无事可做，工作懒散，打扫店内很不仔细，用来展示的橱柜、书桌、餐桌等都没有做到最标准的洁净程度。对这些问题，聂晨经常采取逃避的态度，有时候还找到借口随意离岗，或者是偷偷拿出手机玩。
一开始，李芳觉得大家都是同事，不方便说什么。但渐渐地，随着店内的生意越来越好，聂晨还是没有什么明显的进步，李芳对她就多少有些看法了。
这天，陈东要求李芳带着大家先把本月的销售情况统计一下，然后做成报表。李芳告诉聂晨，让她晚上下班迟一会儿走。
没想到，聂晨下班之后不久还是走了，李芳看了看她留下的统计结果，只统计了一周的。
第二天，李芳没控制好情绪，很不高兴地问聂晨昨天究竟怎么回事。结果，她的回答让李芳啼笑皆非：“怎么？不是你说的统计本周销售情况吗？”
刘姐看到这样的情况，也半打圆场半批评意味地说：“聂晨，你肯定听错了，当时李芳说的就是本月。”
李芳明明记得当时聂晨说的是清楚的“我知道”，弄到最后，却反而成了自己没说清楚。于是她生气地说道：“我当时不是说清楚了吗？如果你不了解，就应该来问我，你自己难道没有听见？”
