02.责任根源在人心(2)

聂晨低头无语,然后转到陈列厅的另一角去了。

事情最后还是过去了,对于聂晨来说,用不着加班弄销售数量记录,也没有吃什么亏。而李芳却觉得对刘姐有所过意不去,好在刘姐并不计较,而是宽容大度地反过来劝慰她。

下班后,李芳觉得对这件事情还是不能释怀,便决定上楼到周大哥的店里面看看。

正好,周大哥还没离开办公室,他看了看李芳,便说:“怎么,是不是遇到员工犯错误了?”

李芳一下忘记了烦恼,说:“大哥,你是不是周半仙啊?你怎么知道是员工犯错?”

周大哥说:“我要是半仙,还来当店长?早就成什么大师了。我只是工作经验多一点,一般来说,你这样的店长助理,工作负责、公私分明,如果是你自己的问题,你一定会面露遗憾沮丧;如果是顾客引起的,你会比较淡定或者有所委屈;而你要是表现得有点气恼,那就多半是员工出现问题了——是不是员工做事不到位?”

“周老大,你还真是说对了。”最近和周大哥他们混熟了,李芳也变得不像以前那么拘谨和陌生了,她自顾自地坐了下来,在桌子旁托腮、皱眉,然后将事情说了一遍。

本以为说完事情经过,周大哥会站在自己角度,去批评聂晨的不对,没想到,周大哥正色说:“员工做事不到位,就一定是她的问题吗?我们沟通的目的,是为了让员工理解并主动去做。你觉得自己把应该做的工作都交代了一遍,就是你尽了责任,但事实上,如果店员真的理解有问题,她又怎么会来请教?或者,你的交代方式不够明确,是不是给她留下了自以为可以利用的借口?”

这几个问题,让李芳的心头火一下就消失了,恢复了应有的理性,李芳开始冷静思考起来,她觉得,周大哥说得还真是没有错。如果不检查自己作为店长助理的问题,只是一味指责下属没有认真听、没有认真做,那么,以后再碰到类似的事情,恐怕聂晨还是不会用心工作到位。

“周大哥,如果是你,你会怎样预防和处理这种员工做事不到位的问题?”

“这样的问题,店长其实是经常碰到的。首先,你在向员工布置工作、具体事务时,要确保你的沟通交流是没有漏洞的,也不会给他们留下工作不到位的借口。比如,数量上多催几遍、质量上用数量和程度描述清楚,等等。更重要的是,你还要在布置工作任务时就提前说好奖惩方式,如果他们真的没做到位,就要按事先的惩罚方式执行。”

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