同时,作为李健熙信息化人才培养政策中的一环,信息平台教育研修院“multi-campus”于1996年宣告成立。通过开设完全信息化的教育课程,提高了集团业务效率。
另外,为了用最少的费用达到最快的速度,三星把所有的工序承包给专业的物流企业,通过物流革新1C1B(One Contact One Bill),优化和提高工序的效率。企业的物流业务还需要依赖专门的物流企业,企业本身可通过重视物流战略来提高物流环节的效率。
设计革新是产品革新的生命质量革新。手机产业是李健熙挑战精神的产物。“用球棒打出180码的人,得到教练教导后再多打出10码是轻而易举的事,倘若再努力学习就可以打出220码。但是要想打到250码以上,握棒的方法和站姿都得改变。” 李健熙指出,不管花多少钱,不管用什么方法和手段,一定要生产出与摩托罗拉水平相当的产品。
于是,三星SCH770 Any call应运而生。但是,从报道中得知1995年上市销售的手机有产品质量问题时,李健熙立即指示回收产品。15万部手机被回收,已购买该手机的消费者获得了三星提供的新产品。回收来的价值150亿韩元的手机,在全体员工面前被砸碎后焚毁。这一事件成为18万三星人推进产品革新,制造全球市场通用产品的助推器。
到目前为止,三星在制造某种产品时,如果缺乏基础的程序革新,则必须在完成程序基础构筑的同时尝试进行产品革新。三星首先进行产品革新的是“名牌电视”。从1994年到1995年以“会长项目”(S项目)的代号进行,负责人是对电视开发毫无经验的吉川良三。
这个项目从款式设计到研发,所有过程都以革新为基础,是一次产品革新的尝试。这次尝试的目标是正式引进将来广泛使用的三维CAD技术,通过实际开发产品,使全公司深入理解CAD/CAM的效率,这是李健熙的真正用意。
这次尝试取得了巨大成功。开发时间由原来的18个月缩短为12个月,不仅花费减少了三成,质量也提高了。这样的电视产品革新由名牌电视开始,从过去的电子管电视,到PDP电视、LCD电视、LED电视、3D电视,如此不断地进行产品革新,三星才能在今天超过索尼,成长为位居世界首位的电视生产企业。