这些所谓“大创意”和“大策划”是需要很多战略层面的配合的,从高层到中层直至基层,现实情况是客户认为你总会做到,没有想到配合的问题。
我想主要的原因是,客户的想法和朋友公司的想法没有充分沟通,朋友的公司当然存在问题,但客户的问题是不愿意坐下来研究品牌的传播和系统的营销管理,只讲做事。一旦出现问题,客户就想到是合作方没有规划好,这就是最大的问题。
我认为要让“强势”客户满意,至少要做到以下几点。
要务“正业”
不要总跟在客户后面跑。当然话是好说,做起来很难,客户认为紧急的事情,也许在战略层面上并不是最急的事情。客户的代理人拿着鸡毛当令箭,不断制造问题,对主要问题避而不谈。
要务“正业”就是要把最能带给客户核心利益和长远利益的东西放在第一位。临时性的工作,虽然也是不能推脱的,做了不会有什么好评价,不做则会导致不满。这就像管理学上的双因素理论,一是保健因素,二是激励因素。保健因素是必须要做的,做不到就会导致不满;而激励因素不是必须做的,但做好了会产生良好的激励作用。
真正能让客户记住的东西不会很多,也就是说,一年能做2~3件大事情就足够了,其余那些鸡毛蒜皮的事情,只是“打杂”,客户很难记住。