笔记5:让“强势”客户满意(3)

公共关系很重要

有句话这样讲:领导说你行你就行,不行也行;领导说你不行,你就不行,行也不行。如果把领导换成“强势客户”,一样适用。强势客户,很多是需要公关的,关键人物一定要搞定,否则,合作就会不顺畅。

千万不要清高,中国是熟人社会、人情社会,只要不违法,总是需要公关的。家乐福、肯德基在中国的成功,当然也包括了公关的成分。从世界范围来看,家乐福和肯德基不是比沃尔玛和麦当劳小得多吗?但在中国却相反。

尊重他人

态度要端正,做人要低调,但做事要高调。也许大家认为这是陈词滥调了,但往往简单的道理却含有深意。

某客户对同事的一些作品发表了自己的看法和不满,同事没有办法接受这种“不给面子”的方式,就表现出藐视和不耐烦。从此,这位客户对同事一直抱有“偏见”,而且这种“偏见”以后很难得到改变。

一定要尊重他人,否则,即使再强也得不到认可。

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