笔记5:让“强势”客户满意(1)

营销人员可能都有这种感受,万不得已,不愿意与很“强势”的客户合作。虽然“强势”客户有很好的资源、网络渠道和实力,但往往很牛,配合程度很低,合作基本变成了一边倒,被客户牵着鼻子走。而“普通”的客户容易沟通,也容易控制,配合度好,容易达成共识,虽然需要花费一定时间培养和指导,但往往效果比“强势”客户更好。

一个朋友向我抱怨:为了有些不是事情的事情,最近很忙,可以说忙得晕头转向、昏天黑地。但客户还是不满意,大家的情绪也有些低落,做了一大推事情,为什么客户就是不满意呢?这里面肯定有问题,但问题出在哪里呢?大家都有些茫然了。

“你们一点都不积极、不主动,今年快过去一半了,但去年提出来的传播主题还没有做,那个××合作的公司,提供给我们的东西真棒,这样下去,看来是不行了,我们对你们近期的工作是不满意的,可能等不到合作结束就要终止合作了”。听到这样的批评,心里有多难受,有多窝囊。但不管怎么说,客

户提出不满,朋友公司肯定有做得不好的地方,尽管朋友也很委曲,但细细想来,无非是客户对他们的工作内容和态度不满意。

有些特定行业的客户很强势,一贯以来合作公司都很容忍他们,对他们的一切“无理”要求都答应,长此以往,他们形成了“蛮横”作风,一切工作不按照既定的规划走,而是按照个人和领导的喜好。这对客户服务和合作带来了很多困难。

但客户的“要求”其实并不高,无非是想借助合作公司的品牌管理和营销管理能力提升其专业水平,能完成日常临时性的或紧急性的任务。实际上,临时的工作做了很多,可惜的是客户很“健忘”,基本没有记住。而每一次,客户表示不满的不是“临时性”的某项工作没有做好,而是“主要的工作”没有做好,即品牌和营销的工作没有做好。按照客户的话说:“你们没有给我们‘大创意’和‘大策划’。”

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