营销变革的终极目的：服务社会的责任
在张近东看来，一个长寿的企业不仅要有明确的发展方向、成熟的经营模式，严谨的组织管理体系，还要有全体员工的向心力和良性的社会互动。苏宁的社会责任与营销变革同等重要。
“我们不是做一时的生意，而是要做一个百年企业。苏宁做企业，不是为了简单地获得眼前的商业利益，而是要成为中国民族商业的一面旗帜。苏宁电器从创业第一天起就将责任和信誉作为企业不可动摇的使命。”张近东总是强调社会责任，“我希望苏宁每一名员工知道，苏宁早已不是哪个人的苏宁，而是全体员工的、全社会的苏宁。”
九九归一，万变不离其宗。苏宁变革为了什么？获得核心竞争力。获得核心竞争力为了什么？基业长青，做百年企业。做百年企业为了什么？反哺社会，更多地承担社会责任。
2010年8月29日，全国工商联发布了“2010中国民营企业500家名单”、“2010中国民营企业制造业100家名单”以及《2010中国民营企业500家分析报告》。苏宁电器以1170.03亿元的销售额名列中国民企500家第二位，同时以39亿元纳税额和11.3万就业员工数量分别在民企中位列第一和第二。这也是自2005年以来，苏宁电器连续5年位居中国民企500家前三甲，苏宁也以此规模在2009年成为中国连锁百强榜首企业。
主办单位在会上如是评价苏宁：“中国经济未来的增长主要靠民间投资，这是中国经济发展的动力和源泉。在国际金融危机最严重的时刻，苏宁企业表现出了抵御危机的超强能力，坚持不裁员、积极创造新的就业岗位，成为国民经济一支重要的稳定力量。苏宁电器2009年度纳税额超过39亿元，解决就业总数达11.3万名，两项指标分别位列民企第一和第二。”
回顾苏宁电器20年的发展历程，除了资产规模、门店数量、销售业绩等经营指标不断增长外，公司在解决就业、关注民生、公益事业等方面，投入了巨大的人力、物力、财力，彰显了苏宁电器不断强化的社会责任感和“利益共享，责任共当”的企业价值观。
与大多数民营企业家相比，苏宁没有那么强烈的个人控制行为，作为目前沪深两市持股市值最高的个人，张近东更愿意同员工、投资者和社会分享财富。张近东深谙“财聚人散，财散人聚”这则中国古训。“当你赚1000万的时候，那是你自己的；当赚更多钱的时候，就是属于社会的。苏宁是社会的，我张近东只是管理者和责任人。重要的不是自己控制多少股权，而是让企业发展。”
正是基于这一思维，张近东数年来主动将个人的股权比例由100%稀释到29.69%，所稀释的股份一部分奖励给苏宁的骨干员工，比如最近的一次是在2010年8月26日，苏宁电器发布公告，苏宁电器拟向248位司龄达到或超过5年的员工推出首期股票期权激励计划，该部分人员包括公司的中高层管理人员、应届大学生梯队计划中的“1200工程”1~3期中已经成为核心经营管理骨干的部分员工，以及核心技术骨干人员，其中，拟授予期权的“1200工程”员工数量达到97名。
而另外一部分，张近东则是用来做慈善事业。苏宁企业20年来已累计捐赠公益事业数亿元，其中张近东在四川汶川大地震中个人捐赠5000万元，创国内个人捐赠之最。
据不完全统计，苏宁电器历年累计纳税上百亿元，直接吸纳解决就业人数突破14万，间接支撑就业人数100多万人。公司先后吸纳了数千名大龄下岗人员、近万名农村劳动力和上万名应届大学毕业生就业。对于农村劳动力，苏宁电器全部签订了合同，办理了统筹福利，并通过培训使他们成为有一技之长的专业技术人员。
大学生志愿服务西部计划是一项利国利民的伟业，苏宁响应国家号召，在2004~2008年之间每年都引进一批服务期满的大学生志愿者，为国家分忧，为志愿者提供就业机会，他们享受免面试、免试用的特殊待遇，并安排到集团重要的管理岗位上。
张近东非常注重公益事业。苏宁创立了中国首个大型企业社工制度-“1+1阳光行”社工志愿者行动，号召苏宁10万多名员工每人每年拿出一天的工资进行社会公益援助，拿出一天的时间参与社区公益活动。
“'1+1阳光行'是让每位员工每年固化去做这个事情-发自内心对顾客和社会的关怀和投入。因为员工天天生活在自己的圈子里，每天工作，就是两点一线的生活，不去接触很多社会弱势群体，不接触很多需要帮扶的人群，久而久之就会失去爱心，就不能真正地作好服务。'1+1阳光行'是树立员工爱心的一个重要方式，没有爱心的人是作不好服务的，即使作好的服务也是虚假的服务，或者仅仅是为了一个面子的服务。”
苏宁营销副总裁卜扬介绍说，“1+1阳光行”是苏宁员工自发的一种倡议，企业没有强制员工这样去做，所以属于鼓励性的倡议性制度。从第一年动员到现在，员工对这个活动的接受程度已经越来越高了。像苏宁品牌部，前两年一直帮扶南师大的一个学生，定期跟他进行交流和学习上的沟通。每个人还有一个志愿者手册，就是一个小黄本，每年一次的公益活动我用了两个小时，后面有证明人，可能是某某人，某某慈善组织作证明，这个不是强制性考核，属于鼓励性的，对于员工的奖励、评定和晋升有一定的参考，但不是绝对的。另外北京大区在昌平的农民工子弟小学建立了帮扶基地，每月一次派员工做义务老师，送去书籍和一些学习用品等等。这样的故事，在苏宁实在太多太多了……
无论是在“非典”期间、2008年的南方雪灾、四川汶川地震，还是在西南五省抗旱、青海玉树地震中，苏宁电器始终按照做合格企业公民的理念，上下行动一致，第一时间参加到抗灾赈灾工作中去，积极回报社会。2010年8月11日，苏宁电器启动1+1重大自然灾害应急基金，向舟曲灾区捐赠500万元现金，委托江苏省慈善总会转交甘肃救灾部门，用于灾区的紧急救援和家园重建工作。苏宁电器近三年仅针对重大灾害捐款总额就达到了近亿元。
“社会责任不是口号，而是企业社会化的体现，是需要建立标准的制度、流程管理模块。在我们苏宁，企业社会责任与经营管理是在战略层次上并列的工作。”张近东说，“我们提出营销变革之后，更加要承担社会责任，将社会责任纳入发展进程。”
