认识上海工艺大师这个品牌是因为培训，喜欢上海工艺大师这个品牌是因为公司的陈相董事长，之所以与陈总结缘则源自陈总对事业的坚持和执著。虽然，上海工艺大师不是国内最大的沙发品牌，但是上海工艺大师是我看到的品质最高、款式最全、时间最长的品牌之一。上海工艺大师之所以可以在竞争激烈的沙发市场生存得如此长久，如此健康，与公司董事长陈相先生的坚持与执著休戚相关。记得2010年我第四次去公司做书籍创作调研的时候，陈总与我分享的一句话令我至今铭记心头。他说：我们上海工艺大师不求最大，但求客户口碑最好，我们要与顾客做三辈子的朋友。当时我甚感困惑，三辈子的朋友？人只有一辈子呀。陈总微笑着对我说，上海有一家人爷爷、父亲和儿子三代都买我们工艺大师的沙发，而且都非常喜欢我们的沙发，还经常向自己身边的同事和朋友介绍。这是我们工艺大师最引以为豪的事情。
是呀，其实，门店销售并不复杂，我们只需要搞定顾客，做顾客一辈子的朋友就可以了。那顾客是什么？可能有人会说，这个简单，顾客是上帝，所以我们要以顾客为中心；也有人说，顾客是朋友，所以我们要热情相待。这些说法都没有错，但我认为，顾客其实就像一个等待我们去追的女孩，而导购就是追这个女孩的男人。
导购的最高境界是让顾客做我们一辈子的朋友，做顾客一辈子的生意，就好像一个男人与一个女孩谈了一段时间恋爱后，将女孩子从“女朋友”变成自己一辈子的“老婆”，让彼此一生相守。当然，要做到这种境界就需要懂得一些方法和艺术。
一、全力以赴地做该做的事，但决不强求最后结果
也许您苦苦地追求某个女孩，但是谁也不能保证您一定就可以与她长相厮守。同样，我们努力地与顾客沟通，为了成交而全力以赴，但是谁也不能要求顾客一定要购买我们的东西。无论我们的品牌多么响亮、无论我们的卖场如何漂亮、无论我们的导购怎么优秀，我们都不可能强求进店的每一个人都购买我们的商品。
其实，我们做门店的一辈子都在做概率！比如，以前可能30％的进店客变成了顾客，通过学习，我们将成交率提高了10个百分点，还是有60％的人不会买我们的东西。但这不要紧，重要的是我们的业绩比以前提高了，这就是进步！您说是不是？
也就是说，我们把工作做得更好只能提升我们的成功率，但永远都不要奢望100％地成交，无论你如何优秀。我们不可能每天都遇到那种好说话的顾客，所以，有时候即使我们付出了很多，但最后还是没有成交，此时我们依然要保持一颗热情豁达的心。
做门店一定要明白“谋事在人，成事在天”的道理，做到得意不忘形，失意不丧志。凡事只要我们尽心尽力地去做了，并且做的是我们该做的事情，即使最后没有成交，我们也可以无怨无悔了！
可事实上我发现，我们有些导购一方面没有做自己该做的事，经常做自己不该做的事，把顾客驱赶出去；另一方面，却还向老板不断地抱怨，这就不应该了。
二、不要计较眼前利益，即使输今天也要赢未来
对于日常快速消费品而言，顾客的购买行为大多为重复性购买，也就是说，我们不仅要做顾客今天的生意，还要想办法做他以及他身边人未来的生意，只有如此才能把业绩牢牢做稳，把生意轻松做大。
